2025年度电商客服人员技能提升服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电商客服人员技能提升服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2定义

2.服务内容

2.1技能培训

2.2实战演练

2.3考核评估

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

4.服务地点

4.1培训地点

4.2实战演练地点

5.服务费用

5.1费用总额

5.2支付方式

5.3付款时间

6.人员安排

6.1培训讲师

6.2实战演练导师

6.3学员名单

7.培训计划

7.1培训大纲

7.2培训课程

7.3培训时间表

8.实战演练计划

8.1案例分析

8.2实战操作

8.3演练时间表

9.考核评估

9.1考核方式

9.2评估标准

9.3考核结果

10.质量保证

10.1服务质量标准

10.2质量监控

10.3质量改进

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3违约责任

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3违约赔偿

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.合同生效与终止

14.1合同生效

14.2合同终止

14.3合同解除

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

（1）乙方指提供技能提升服务的电商客服培训机构；

（2）甲方指委托乙方提供技能提升服务的电商企业；

（3）服务内容指乙方为甲方提供的电商客服人员技能提升培训、实战演练和考核评估；

（4）服务期限指本合同约定的服务开始至结束的时间；

（5）服务地点指乙方为甲方提供服务的具体场所；

（6）服务费用指甲方应向乙方支付的服务费用总额；

（7）人员安排指乙方为甲方提供服务的讲师、导师和学员名单；

（8）培训计划指乙方为甲方制定的技能提升培训大纲、课程和时间表；

（9）实战演练计划指乙方为甲方制定的案例分析、实战操作和演练时间表；

（10）考核评估指乙方对甲方客服人员的技能提升效果进行评估；

（11）保密条款指双方对本合同涉及的秘密信息进行保密的条款；

（12）违约责任指双方在履行合同过程中违反合同约定的责任；

（13）争议解决指双方在履行合同过程中产生的争议解决方式；

（14）合同生效与终止指本合同的生效和终止条件。

2.服务内容

2.1技能培训

（1）乙方应按照甲方要求，为甲方提供专业、系统的电商客服人员技能提升培训；

（2）培训内容应包括电商客服基础知识、沟通技巧、客户服务流程、投诉处理等；

（3）培训方式包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。

2.2实战演练

（1）乙方应提供模拟电商客服场景，让甲方客服人员在实际操作中提升技能；

（2）实战演练内容应涵盖客服工作中的常见问题及解决方案；

（3）乙方应提供必要的技术支持和指导，确保实战演练的顺利进行。

2.3考核评估

（1）乙方应在培训结束后对甲方客服人员进行考核，考核方式包括笔试、口试和实操；

（2）考核标准应参照电商客服行业标准及甲方企业要求；

（3）考核结果作为甲方客服人员晋升、调整工资及培训效果评估的重要依据。

3.服务期限

3.1开始日期：2025年1月1日

3.2结束日期：2025年12月31日

4.服务地点

4.1培训地点：乙方指定的培训场所

4.2实战演练地点：乙方指定的实战演练场所

5.服务费用

5.1费用总额：人民币______元

（1）合同签订后____个工作日内支付总额的______%；

（2）培训开始后____个工作日内支付总额的______%；

（3）培训结束后____个工作日内支付总额的______%。

6.人员安排

6.1培训讲师：乙方应指派具备丰富电商客服经验和培训资质的讲师为甲方提供培训；

6.2实战演练导师：乙方应指派具备实战经验的导师为甲方提供实战演练指导；

6.3学员名单：甲方应向乙方提供参加培训的客服人员名单。

7.培训计划

7.1培训大纲：乙方应根据甲方需求制定详细的培训大纲，包括培训目标、内容、时间安排等；

7.2培训课程：乙方应提供涵盖电商客服各项技能的课程，包括但不限于客服基础知识、沟通技巧、客户服务流程、投诉处理等；

7.3培训时间表：乙方应制定合理的培训时间表，确保培训进度和质量。

8.实战演练计划

8.1案例分析

（1）乙方将为甲方提供真实电商客服案例，包括常见问题、处理方法及客户反馈；

（2）案例分析应结合甲方业务特点，确保案例的实用性和针对性；