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大数据分析的流程与基础模型

1、大数据分析的流程

数据分析是基于商业目的，有目的地进行收集、整理、加工和分析数据，提炼有价信息的一个过程。其过程概括起来主要包括：明确分析目的与思路、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现和撰写报告6个阶段（如图1）。

图1.大数据分析的流程

（1）明确数据分析的目的和思路

一个分析项目，数据对象是谁？商业目的是什么？要解决什么业务问题？数据分析师对这些都要了然于心。

基于商业的理解，整理分析框架和分析思路。例如，减少新客户的流失、优化活动效果、提高客户响应率等。不同的项目对数据的要求，使用的分析手段也是不一样的。

（2）数据收集

数据收集是按照确定的数据分析和框架内容，有目的地收集、整合相关数据的一个过程，它是数据分析的一个基础。

（3）数据处理

数据处理是指对收集到的数据进行加工、整理，以便开展数据分析，它是数据分析前必不可少的阶段。这个过程是数据分析整个过程中最占据时间的，也在一定程度上取决于数据仓库的搭建和数据质量的保证。数据处理主要包括数据清洗、数据转化等处理方法。

（4）数据分析

数据分析是指通过分析手段、方法和技巧对准备好的数据进行探索、分析，从中发现因果关系、内部联系和业务规律，并提供决策参考。

到了这个阶段，要能驾驭数据、开展数据分析，就要涉及工具和方法的使用。其一要熟悉常规数据分析方法，最基本的要了解例如方差、回归、因子、聚类、分类、时间序列等多元和数据分析方法的原理、使用范围、优缺点和结果的解释；其二是熟悉数据分析工具，Excel是最常见的，一般的数据分析可以通过Excel完成，而后要熟悉一个专业的分析软件。

（5）数据展现

一般情况下，数据分析的结果都是通过图、表的方式来呈现的，俗话说：字不如表，表不如图。借助数据展现手段，能更直观地让数据分析师表述想要呈现的信息、观点和建议。

常用的图表包括饼图、折线图、柱形图/条形图、散点图、雷达图、金字塔图、矩阵图、漏斗图、帕雷托图等。

（6）撰写报告

最后阶段就是撰写数据分析报告，这是对整个数据分析成果的一个呈现。通过分析报告，把数据分析的目的、过程、结果及方案完整呈现出来，为商业目的提供参考。

一份好的数据分析报告，首先需要有一个好的分析框架，并且图文并茂、层次明晰，能够让阅读者一目了然。结构清晰、主次分明可以使阅读者正确理解报告内容；图文并茂可以令数据更加生动活泼，提高视觉冲击力，有助于阅读者更形象、直观地看清楚问题和结论，从而产生思考。

另外，数据分析报告需要有明确的结论、建议和解决方案，不仅仅是找出问题，后者是更重要的，否则就不是好的分析，同时也失去了报告的意义。数据的初衷就是为解决一个商业目的才进行的分析，不能舍本求末。

2、大数据分析的基础模型

（1）AARRR模型

AARRR模型，即Acquisition（获取）、Activation（活跃）、Retention（留存）、Revenue（收益）、Refer（传播）（如图2）。

图2.AARRR模型

①第一步，获取用户

线上网站通过SEO和SEM，app通过市场首发、ASO等方式获取。也可以通过运营活动的H5页面、自媒体等方式获取。线下网站通过地推和传单进行获取用户。

②第二步，提高活跃度

获取用户后，通过运营价格优惠、编辑内容等方式进行提高活跃度。通过把内容做多、商品做多、价格做到优惠获得的用户，最有价值且活跃度较高。

③第三步，提高留存率

提高了活跃度的，有了忠实的用户，就开始慢慢沉淀下来。运营上，采用内容、相互留言等社区用户共建UCG，摆脱初期的PCG模式。电商通过商品质量、O2O通过优质服务提高留存。这些都是业务层面的提高留存。

产品模式上，通过会员的签到和奖励的机制去提高留存。app推送和短信激活方式都是激活用户、提高留存的产品方式。

通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况，并采取相应的手段在用户流失之前，激励这些用户继续使用应用。

④第四步，获取收入

获取收入是应用运营最核心的一块。即使是免费应用，也应该有其盈利的模式。

收入来源主要有三种：付费应用、应用内付费以及广告。付费应用在国内的接受程度很低，包括GooglePlayStore在中国也只推免费应用。在国内，广告是大部分开发者的收入来源，而应用内付费目前在游戏行业应用比较多。

前面所提的提高活跃度、提高留存率，对获取收入来说，是必需的基础。用户基数大了，收入才有可能上升。

⑤第五步，自传播

以前的运营模型到第四个层次就结束了，但是自社交网络的兴起，使得运营增加了一个方面，这就是基于社交网络的自传播，也叫作病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低，而且效果有可能非常好，唯一的前提是产品自身要足够好，有很好的口碑。

从自传播到再次获取新用户，应用运营形成了一个