建立沟通的桥梁-售后服务.pptVIP

**通过售后服务---建立沟通的桥梁我们要成为手术室、ICU、急救、妇产科领域内最专业的队伍!深圳市科创医疗设备有限公司服务来自哪里？**服务是发自内心的。乐于为人服务，为别人带来欢乐。你越关心你的客户，客户也越支持你。（带来忠诚的客户）如何使服务发自内心？想一想客户能为我们带来什么---（除经济利益，应该有更多的追求！）没有不需要服务的客户！**谁不需要服务？（举例：---你?)把客户贴上标签：难以相处的、讨厌的、刁蛮的、粗暴的等等，就等于减少自己的预算！没有错的客户，只有错误的问题!解决方法：1、对事不对人。2、站在对方的立场考虑问题。3、事情总是想好的方向发展。你能够选择自己的行为！**你是怎样确定服务的内容？（举例：---听天由命!)选择正确的思维和行动在你被理解之前，先去理解别人你决定结果树立正确的价值观服务创造的价值全身心地投入---成功属于你！越往顶尖的队伍走，竞争越少！对自己期望越大就会越成功！！！成为优秀的服务人员就能成功！什么最重要？**如何处理顾客提出的问题？谁爱理谁理去？--你可能会失去了大客户！积极的回应!--自己想得到什么?赢得客户的心，而不是谁对谁错！---注意：赢了争论丢了生意。你愿意吗？出售商品重要还是服务重要？**一个公司如何会成功？---制定了目标!---努力去做了！(用售后服务树立了公司的品质和形象！)找出大家的共同点，排除干扰。选择正确的频道，清晰无误地得到信息！沟通客户---而不是仅仅接触嫌货才是买货人！**说回头看看的客户会回头吗？--90%以上不会！不住的打哈哈的客户是不是在表达他的真正的看法？--多数是他想拒绝你。客户的类型**01040203视觉型：靠视觉理解问题。这类客户喜欢用视觉型的词汇如（“你看，这东西不管用了”、“让我看看怎么操作”等)。应同样用视觉型词汇回答，如（“让我看看”、“我来演示给你看如何操作”等）听觉型：这类客户主要用听觉型的词汇来沟通如（“听着，这东西不管用了”、“告诉我怎么用”、“我想听听你的建议”等，要用同类型词汇来回答如（“告诉我有什么地方不对”、“我解释给您听怎么操作”、“我将给您一个听起来很好的办法”）感觉型：这类客户主要用感觉如（“我觉得你们的产品没用”、“你要怎么做”、“现在就解决这个问题”等，用“让我来打开它”、“我会彻底地检查”等仔细倾听客户的用语，确认客户的沟通模式，用同样的方式传达我们的信息。*