养老护理九防知识及急救处理要点测试试卷.docx

养老护理九防知识及急救处理要点测试试卷

1.与对方沟通失误而分不清责任时讲:（???）

“不好意思！给您添麻烦了，我们请示领导好吗？”(正确答案)

“你这人真麻烦，事真多”

“有完没完，有事找我领导”

“明明都是你的错，你还有理了”

2.无法及时回答对方问话时讲：（???）

“不好意思，请稍等一会儿，我查一下再给您回答，好吗？”(正确答案)

“现在没空，等着”

“等一会！”

“没空，走开别挡我道”

3.以下属于服务忌语的是：（???）

烦人！怎么又拉（尿）了！

快点！磨磨蹭蹭什么时候才能吃（喝）完？

我不知道！不关我事！你找他们吧！

以上都是(正确答案)

4.九防包括哪几防