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《服务设计与企划》教学大纲

课程名称：服务设计与企划

课程类别（必修/选修）：选修

课程英文名称：ServiceDesignandPlaning

总学时/周学时/学分：32/2/2

其中实验/实践学时：16

先修课程：创新思维

后续课程支撑：毕业设计

授课时间：周三[3-4节]1-16周

授课地点：实305

授课对象：2022级工业设计

开课学院：粤台产业科技学院工业设计系

任课教师姓名/职称：黄岚铃/副教授

答疑时间、地点与方式：时间（课堂、课外）、地点（实验楼406)、QQ）、方式（面谈、QQ）

课程考核方式：开卷（）闭卷（）课程论文（）其它(√)

使用教材：《服务设计概论：创新实践十二课》（第2版），李四达编，清华大学出版社，2022年，ISBN:9787302615408教学参考资料：

课程简介：

本课程为工业设计系三年级上学期的专业选修课程，是设计理论和设计实践的综合体。本课程内容目的在了解服务设计的本质与应用的重要性，兼具广度与深度的视角理解人以及人与人之间的关系，将研究数据转换为洞察和行动，探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型，以及阐述服务设计所面临的挑战。重点侧重于解析服务设计原则与要素，对服务设计流程与方法，如：设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行系统化的阐述。应用服务设计案例引导学生深入思考与练习，以及课后思考与实践。培养学生具备独立设计思考、分析问题、掌握未来生活趋势，

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以拓展设计思维与视野，将此所学知识和技能综合应用于具体设计项目，从设计专业性提出解决方案，将构想和创意具体化，创新解决问题和发现设计价值的能力。本课程结合设计人才培养目标，培养学生具备设计竞争力，毕业后能够接轨相关产品设计管理职务。

课程教学目标及对毕业要求指标点的支撑：

课程教学目标

支撑毕业要求指标点

毕业要求

目标1：

培界挙生具有國际化视野、全球可持续化友展以及坏境保护的意枳

8.2将设计创新、社会关怀、环境永续融合，发挥正向且积极的影响。

8.具有创新精神、观察与辩证的能力；了解设计师身负的社会责任、并肩负起的精神。

目标2：

培养挙生具备工业设计领域的创新开发能力与造形美学应用能力

1.3具备设计美学的原理知识，打造功能与美学并重的设计。

1.熟练运用设计基础知识，智能制造知识与美学知识的能力。

理论教学进程表

周次

教学主题

授课教师

学时数

教学内容

（重点、难点、课程思政融入点）

教学模式（线上/线下）

教学方法

作业安排

支撑课程目标

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第1部分：

服务设计导论

黄岚铃

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1.1什么是服务设计（重点）

1.2服务设计生态链（难点）

1.3服务设计的意义

1.4服务设计的要素

1.5案例研究：体验式旅游

课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素养，迈向新征程的创新创造活力

线下

课堂讲授与讨论

课堂讨论：

与本次课程内容相关之议题

目标1

2

第2部分：

体验与服务设计

黄岚铃

2

2.1体验经济时代（重点）

2.2服务经济学（难点）

线下

课堂讲授与讨论

课堂讨论：

目标1

3

2.3服务设计案例分析

课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素养，迈向新征程的创新创造活力

与本次课程内容相关之议题

3

第2部分：

体验与服务设计

黄岚铃

2

2.5共享经济模式（重点）

2.6公共服务设计（难点）

2.7服务设计案例分析

课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素养，迈向新征程的创新创造活力

线下

课堂讲授与讨论

课堂讨论：

与本次课程内容相关之议题

目标1

4

第3部分：

服务设计研究

黄岚铃

2

3.1服务设计六原则（重点）

3.2服务设计原则解析（难点）

3.3设计公理与准则

课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素养，迈向新征程的创新创造活力

线下

课堂讲授与讨论

课堂讨论：

与本次课程内容相关之议题

目标1

5

第4部分：

服务流程设计

黄岚铃

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4.1目标导向设计（重点）

4.2设计流程的思考

4.3用户体验设计与设计流程管理（难点）

课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业设计思路

线下

课堂讲授与讨论

课堂讨论：

与本次课程内容相关之议题

目标1

6

第5部分：

服务需求与分析

黄岚铃

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5.1服务触点（重点）

5.2服务蓝图

5.3用户体验地图

5.4商业竞品分析.

5.5用户画像（难点）

课程思政融入点：培养具备工业设计师的国际化设计思路，彰显中国式现代化的文明意蕴和世界意义

线下

课堂