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零售业客户关系维护考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估零售业从业人员在客户关系维护方面的专业知识和技能，包括沟通技巧、客户需求分析、问题解决能力以及客户满意度管理等。通过本试卷，考生将展现其在日常工作中如何有效维护客户关系，提升客户忠诚度和满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系维护的首要任务是（）。

A.了解客户需求

B.建立信任关系

C.提供优质产品

D.解决客户问题

2.在与客户沟通时，以下哪种说

企业安全资料编写，应急预案，双重预防机制，安全评价报告，安全三同时等

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