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管理体系认证基础考题

一、选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种不属于质量管理体系标准中的过程方法的基本要素？（）

A.输入和输出

B.资源和活动

C.管理评审

D.相互关联和相互作用

答案：C。过程方法的基本要素包括输入和输出、资源和活动以及相互关联和相互作用。管理评审是质量管理体系的一种评价活动，并非过程方法的基本要素。

2.环境管理体系标准的核心思想是（）。

A.污染预防

B.持续改进

C.法律法规要求

D.以上都是

答案：D。环境管理体系标准强调通过污染预防、持续改进以及满足法律法规要求等核心思想，来实现对环境的有效管理。

3.职业健康安全管理体系中，“危险源”是指（）。

A.可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合

B.造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况

C.影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素

D.组织运行活动的外部存在

答案：A。这是危险源的定义，B选项是事故的定义，C选项描述的是职业健康安全的影响因素，D选项指的是环境因素。

4.质量管理体系中，以下哪个过程不属于支持过程？（）

A.人力资源管理

B.基础设施管理

C.产品实现过程

D.知识管理

答案：C。支持过程包括人力资源管理、基础设施管理、知识管理等，产品实现过程是与产品直接相关的主过程，不属于支持过程。

5.在管理体系认证中，首次认证审核通常包括（）。

A.第一阶段审核和第二阶段审核

B.文件审核和现场审核

C.初审和监督审核

D.内部审核和管理评审

答案：A。首次认证审核一般分为第一阶段审核和第二阶段审核。文件审核可能包含在第一阶段审核中，现场审核贯穿于两个阶段；初审和监督审核是不同阶段的审核类型；内部审核和管理评审是组织内部的活动，并非认证审核的类型。

6.以下关于管理体系文件的说法，错误的是（）。

A.文件应保持清晰、易于识别和检索

B.管理体系文件必须以纸质形式存在

C.文件可包括记录

D.文件的详略程度应取决于组织的规模、活动类型等

答案：B。管理体系文件可以是纸质形式，也可以是电子形式等其他形式。A、C、D选项的说法都是正确的。

7.环境管理体系中，重要环境因素是指（）。

A.能够产生环境影响的因素

B.具有或可能具有重大环境影响的因素

C.与法律法规相关的环境因素

D.组织关注的环境因素

答案：B。重要环境因素是指具有或可能具有重大环境影响的因素，并非所有能产生环境影响的因素都是重要环境因素。

8.职业健康安全管理体系的运行模式是（）。

A.策划实施检查改进

B.计划执行检查处理

C.目标指标方案监控

D.方针目标措施评审

答案：A。职业健康安全管理体系采用PDCA（策划实施检查改进）的运行模式，B选项是质量管理中的老七种工具里的循环模式，表述略有不同；C和D选项不是职业健康安全管理体系的运行模式。

9.质量管理体系中，顾客满意是指（）。

A.顾客对产品或服务的一种感受

B.顾客对产品或服务的期望与实际感知相符合

C.顾客对产品或服务的质量评价

D.顾客对产品或服务的投诉情况

答案：B。顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受，即期望与实际感知相符合。A选项表述不准确；C选项质量评价只是顾客满意的一部分；D选项投诉情况是顾客不满意的一种表现。

10.以下哪种情况可能导致管理体系认证证书被暂停？（）

A.组织发生重大质量事故

B.组织未按规定缴纳认证费用

C.组织的管理体系发生重大变更未及时通知认证机构

D.以上都是

答案：D。组织发生重大质量事故、未按规定缴纳认证费用、管理体系发生重大变更未及时通知认证机构等情况，都可能导致认证机构暂停其认证证书。

11.管理体系认证的依据是（）。

A.相关的国家标准

B.组织的管理手册和程序文件

C.认证机构的要求

D.以上都是

答案：A。管理体系认证的依据是相关的国家标准，如质量管理体系依据GB/T19001等标准。组织的管理手册和程序文件是组织自身管理体系的体现，认证机构依据标准进行审核；认证机构有自身的审核流程和要求，但不是认证的根本依据。

12.环境管理体系中，环境方针应（）。

A.由最高管理者制定

B.包括对持续改进和污染预防的承诺

C.适合组织的宗旨和环境影响

D.以上都是

答案：D。环境方针应由最高管理者制定，应包括对持续改进和污染预防的承诺，并且要适合组织的宗旨和环境影响。

13.职业健康安全管理体系中，风险评价是指（）。

A.评估危