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零售商业知识考点

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.零售商业的基本职能有哪些？

A.商品展示

B.购买渠道提供

C.顾客服务

D.供应链管理

E.交易结算

2.顾客关系管理CRM的核心目标是什么？

A.提高顾客满意度

B.降低客户流失率

C.增强顾客忠诚度

D.所有以上选项

3.下列哪个不是零售业的四大业态？

A.超市

B.百货

C.专业店

D.餐饮

4.以下哪个概念不属于零售商业策略？

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.营销策略

5.零售商如何通过物流来提高顾客满意度？

A.保证商品快速准确到达顾客手中

B.提供多种配送选项

C.优化库存管理

D.所有以上选项

6.供应链管理在零售业中的重要性体现在哪些方面？

A.降低成本

B.提高服务水平

C.增强市场响应速度

D.所有以上选项

7.以下哪个不属于零售商业的三大要素？

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链

8.哪个不是影响零售业竞争力的关键因素？

A.顾客需求

B.产品质量

C.品牌形象

D.税收政策

答案及解题思路：

1.答案：D.供应链

解题思路：零售商业的基本职能通常包括商品展示、购买渠道提供、顾客服务、交易结算等，而供应链管理是支撑这些职能的基础，因此不属于基本职能。

2.答案：D.所有以上选项

解题思路：CRM的核心目标涵盖提高顾客满意度、降低客户流失率、增强顾客忠诚度，这些目标都是CRM工作的最终目的。

3.答案：D.餐饮

解题思路：零售业的四大业态通常指超市、百货、专业店和无店铺零售，餐饮不属于这四大业态。

4.答案：D.营销策略

解题思路：产品策略、价格策略和促销策略都是零售商业策略的一部分，而营销策略是一个更广泛的概念，包括但不限于这三种策略。

5.答案：D.所有以上选项

解题思路：通过保证商品快速准确到达顾客手中、提供多种配送选项、优化库存管理，零售商可以有效提高顾客满意度。

6.答案：D.所有以上选项

解题思路：供应链管理对于降低成本、提高服务水平、增强市场响应速度等方面都，是零售业运营的关键。

7.答案：D.供应链

解题思路：零售商业的三大要素通常指产品、价格和促销，供应链虽然重要，但不是直接构成零售商业的基本要素。

8.答案：D.税收政策

解题思路：顾客需求、产品质量和品牌形象是直接影响零售业竞争力的关键因素，而税收政策虽然对行业有一定影响，但不是决定性的竞争力因素。

二、填空题

1.零售商业的三大职能是______、______、______。

商品管理

销售管理

店铺运营管理

2.顾客满意度可以通过______、______、______来衡量。

购物环境

商品质量

服务质量

3.零售商业的四大业态包括______、______、______、______。

超市

百货店

专业店

专卖店

4.零售商业的五大竞争优势包括______、______、______、______、______。

供应链管理

信息技术应用

顾客服务

店铺选址

营销策略

5.顾客关系管理CRM主要包括______、______、______、______等方面。

顾客信息收集与分析

顾客需求分析与预测

顾客服务与支持

顾客关系维护与深化

答案及解题思路：

1.零售商业的三大职能：

答案：商品管理、销售管理、店铺运营管理

解题思路：零售商业的职能围绕商品流通过程展开，包括商品采购、销售促进、以及店铺的日常运营管理。

2.顾客满意度衡量指标：

答案：购物环境、商品质量、服务质量

解题思路：顾客满意度是评估顾客体验的关键指标，主要从购物环境是否舒适、商品本身是否满意、以及提供的服务是否周到来衡量。

3.零售商业的四大业态：

答案：超市、百货店、专业店、专卖店

解题思路：这些业态是根据商品的种类和销售方式来区分的，每种业态都有其特定的目标市场和顾客群体。

4.零售商业的五大竞争优势：

答案：供应链管理、信息技术应用、顾客服务、店铺选址、营销策略

解题思路：竞争优势是指企业在市场中相对于竞争对手所拥有的优势，这些优势可以帮助企业提高市场份额和盈利能力。