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水泥质量投诉管理知识.pptx

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水泥质量投诉管理知识;CATALOGUE;01;水泥质量投诉是指客户或使用者在使用水泥产品过程中,因产品质量问题或服务问题而向水泥生产商、销售商或相关部门提出的投诉。;;投诉影响评估;02;在销售网点、官方网站等设立投诉渠道,方便客户投诉。;;根据调查和责任判定结果,制定具体的处理方案,包括赔偿、退货、换货等。;反馈与满意度调查;03;确保水泥生产所用的原材料质量符合国家标准,严格控制原材料的成分和比例。;制定严格的检验流程和标准,对水泥的各项性能指标进行全面检验。;库存定期检验;售后服务体系完善;04;24小时接收客户投诉,确保

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