2025年全国4S店服务顾问岗位技能资格知识考试题库与答案.doc

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2025年全国4S店服务顾问岗位技能资格知识考试题库与答案

一、选择题

1．服务顾问在客户车辆保养提醒方面，以下哪项做法最恰当？

A、仅在客户提出时进行保养提醒

B、根据车辆行驶里程和制造商建议定期提醒

C、仅在车辆出现故障时进行保养提醒

D、仅在客户购买新车时进行一次性保养说明

标准答案：B

2．提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指（）

A.维修费用打低折

B.为客户提供奢侈的娱乐服务

C.通过对客户性格特征.服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务

D.送给客户价格高的礼品

标准答案：C

3．以下哪项是服务顾问在处理客户抱怨时，必须遵循的基本原则？

A、立即解决所有问题，无论责任

教师资格证持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年04月11日上传了教师资格证

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