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2025年全国4S店服务顾问岗位技能资格知识考试题库与答案.pdf

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    2025年全国4S店服务顾问岗位技能资格知识考试题库与答案

    一、选择题

    1．服务顾问在客户车辆保养提醒方面，以下哪项做法最恰当？

    A、仅在客户提出时进行保养提醒

    B、根据车辆行驶里程和制造商建议定期提醒

    C、仅在车辆出现故障时进行保养提醒

    D、仅在客户购买新车时进行一次性保养说明

    标准答案：B

    2．提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指（）

    A.维修费用打低折

    B.为客户提供奢侈的娱乐服务

    C.通过对客户性格特征.服务需求的了解，为客户提供用针对

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