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微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。*公司内部沟通技巧沟通对象*沟通对象公司沟通平台建设*高层：月度公司经营分析会中层：周管理评审会议基层：部门周例会员工：早会公司培训课公司企业文化报公司OA网站行政部制度，通知总经理信箱工作报告改进提案委员会客户电话沟通拜访客户处理投诉管理评审会议*世界500强通用管理工具01直接有效的提升绩效02打破部门之间的隔阂03有效的协调内部资源04形成专业的沟通渠道05搭建有效的管理平台06与上司沟通的障碍*上司的期望是：部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的中层经理，他的期望是：向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价1.期望不同与上司沟通的障碍*上司中层经理◆工作完成了没有?◆简明扼要◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难◆自己如何克服困难◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报◆希望上司能够体谅自己,表扬自己2.出发点的差异与上司沟通的障碍*评价的差异1表达的差异2水平沟通的障碍*过于看重本部门，忽视其它部门01生产部门心目中的自我/其他部门的看法02市场部门心目中的自我/其他部门的看法03财务部门心目中的自我/其他部门的看法04失去权力的强制性05人性的弱点——尽可能把责任推给别人06部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强07沟通态度决定沟通效果*对事VS对人同理心VS压制明确沟通VS雾里看花集体沟通VS范蠡情节沟通方式的选择*老海象之不解贰口头，书面，非语言沟通方式壹诸葛亮为什么不是好领导肆情景沟通与踢猫理论叁常见的误区*特性不明确只注重建议的特性，不注重建议给下属带来的利益向下属推销建议的方法针对下属的不同态度进行推销*0102030405当你推销建议时,下属可能有四种态度:第一种,认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。第二种,不关心。下属对建议持无所谓的态度。第三种,怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？”第四种,反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。处理认同*1让下属补充和完善32明确授权激发承诺美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。经验之谈*沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…1—拿破伦.希尔2沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。3——马克.吐温4老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”5——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授6一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。7——莎士比亚8良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。--------美国人寿保险公司总裁RobertBeck伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。----------松下幸之助我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。-------------乔丹与皮蓬沟通*角色)技巧态度沟通*沟通的“听说问”训练沟通三招*说听问面对面沟通的要素*文字表达7%肢体语言55%语音语调38%见面“7秒”效应沟通的“30”秒效应布置工作*谁来做（责任人）具体要求（标准定性定量）完成时间（回馈检查）确认（请谈一下你的看法）如果有问题请及时找我好！就这么定了。接受和汇报工作*询问有什么要特别注意的吗？记录完成时间好！没问题准时回馈记录任务和要求如果有问题我定会及时找你沟通010203040506封闭式ClosedQuestions能否Can会否Will是否Do有否Have是不是Is封闭式ClosedQuestions能否Can01会否W