浙江导游题库问答.pdf

第一部分导游服务规范（50题）

1.导游在执业过程中应如何证明自己的身份？

答:（1)携带电子导游证；

(2)佩戴导游身份标识；

(3)开启导游执业相关应用软件。

2.导游服务的范围主要包括哪几类？

答:（1)导游讲解服务；

(2)旅行生活服务；

(3)市内交通服务。

3.导游讲解服务包括哪些内容？

答:（1)沿途讲解；

(2)参观游览地的导游讲解；

(3)座谈、访问和某些参观点的口译服务。

4.导游服务的作用主要体现在哪几个方面？

答:（1)纽带作用；

(2)标志作用；

(3)反馈作用；

(4)扩散作用。

5.导游服务质量主要由哪几方面组成？

答:（1)导游讲解质量；

(2)为游客提供生活服务的质量；

(3)各项旅游活动安排落实的质量。

6.导游服务的三要素是什么？

答:（1)语言；

(2)知识；

(3)服务技能。

7.导游的知识体系应主要包括哪些方面？

答:语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学知识，美学知识，政治知识，经济知识，

社会知识，国际知识，旅行知识。

8.按照业务范围，可将我国导游分为哪几种类型？

答:（1)出境旅游领队；

(2)全程陪同导游；

(3)地方陪同导游；

(4)景区导游。

9.全程陪同导游的主要职责是什么？

答:（1)实施旅游接待计划；

(2)做好联络工作；

(3)做好组织协调工作；

(4)维护安全，处理问题；

(5)宣传，调研工作。

10.地方陪同导游的主要职责是什么？

答:（1)安排旅游活动；

(2)做好接待工作；

(3)进行导游讲解；

(4)维护游客安全；

(5)处理相关问题。

11.景区导游的主要职责是什么？

答:（1)提供导游讲解；

(2)做好安全提示；

(3)宣讲环境、生态和文物保护知识。

12.导游带团过程中应具备的行为规范主要有哪些？

答:（1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；

(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

(3)自觉遵纪守法；

(4)自尊、自爱，不失人格、国格；

(5)注意一些小节。

13.导游日常工作中的礼仪要求主要有哪些？

答:（1)遵守时间最重要；

(2)尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯；

(3)注意细节处的礼仪。

14.地陪在接到接待任务后，应做好哪些准备工作？

答:（1)熟悉接待计划；

(2)落实接待事宜；

(3)做好物质准备、知识和语言准备、形象准备、心理准备。

15.地陪接团前应做好哪些物质准备？

答:（1)接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团费用结算单等必要的票证、表格；

(2)电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器等工作物品；

(3)手机及充电器、防护用品、常备药物、一定的现金等个人物品。

16.地陪接团前应做好哪些心理准备？

答:（1)准备面临艰苦复杂的工作；

(2)准备承受抱怨和投诉；

(3)准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。

17.在旅游团抵达的前一天，地陪应落实好各项接待工作，具体包括哪些事宜？

答:（1)核对日程安排表；

(2)落实接待车辆、行李运送、住房、用餐及其他计划内活动；

(3)了解不熟悉的参观游览点；

(4)核实旅游团离开当地的交通票据情况；

(5)掌握有关联系电话，与全陪联系。

18.接团当天，在旅游团抵达前，地陪应做好哪些服务安排？

答:（1)确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；

(2)与旅游车司机联系；

(3)与行李员联系；

(4)再次核实交通工具抵达的准确时间；

(5)持接站牌迎候旅游团。

19.旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？

答:（1)认找旅游团；

(2)认真核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；

(3)集中检查行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报

手续；

(4)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

20.接站服务中，地陪的欢迎词一般包括哪几个方面？

答:（1)真诚问候旅游者；

(2)代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；

(3)介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游者旅程愉快顺利。

21.首次沿途导游的内容主要包括哪些方面？

答:（1)本地概况介绍；

(2)风光风情导游；

(3)介绍下榻饭店。

22.首次沿途导游时，地陪应注意哪些操作规范？

答:（1)站在车的前部，司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜；

(2)面带微笑，表情自然；

(3)使用话筒时，