提升企业基层主管素质与素养.pptVIP

管理技能三：沟通管理单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。02.不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话理想沟通境界?形形色色的沟通类型沟通的种类正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双向沟通语言沟通与非语言沟通01.02.03.04.——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：文化、时间、环境、利益——组织障碍：上下级关系、实权者——语言障碍：外语、方言（家乡话）?沟通中必须排除的障碍沟通的障碍沟通的四大原则01?准确性原则：02——表达的意思要准确无误03?完整性原则：04——表达的内容要全面完整05?及时性原则：06——沟通要及时、迅速、快捷07?实效性原则：08——要注意表达的态度、技巧和效果

急事,慢慢的说

大事,清楚的说

小事,幽默的说

没把握的事,谨慎的说

没发生的事,不要胡说

做不到的事,别乱说

自己的事,听听自己的心再说

别人的事,小心说

开心的事,看场合说

伤心的事,不要见人就说

现在的事,做好再说

伤害人的事,不能说

讨厌的事,对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，

请一定要对我说！不同场合说话分寸非语言沟通的主要形式?据专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头声音肢体几种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）希望;换成:？假如;转换:？问题或麻烦;换成:？沟通中软弱无力三词汇试一试;换成：？不;转换词汇!但是;换成？补充;换成？沟通中需转换的四个词汇沟通的四大表象系统—？——？——？——？—提升企业基层主管素质与素养基层主管常犯的错误不理性A结帮拉派B刚愎自用C傲上辱下D一意孤行2不感性A过分自我B少人情味C不善于激励D少聪明才智3不专业A不懂装懂B乱指挥C不学习D乱下结论4不稳重A处事随意B少包容心C遇事冲动D不计后果企业管理的三个阶层计划、执行组织、协调管理执行战略执行基层高层中层领导、决策目标设定能力（洞察力、敏感力、远视力）1问题分析与管理改善的能力（正确的判断与合理的决策）2组织与授权的能力（集中力，应变力，用人不疑，疑人不用）3传达与沟通的能力（传达的四种效果，沉船跳海的故事）4激励部属的能力（关心爱护部属，帮其克服困难）5培育部属的能力（倒金字塔原理）6自我革新的能力7基层主管的七大管理职能01考虑员工所需技能02考虑员工之品质意识03考虑员工成熟度04不符要求员工之处置05部门内协调06跨部门协调工作分配与协调基层主管理执行工作技巧优秀的基层主管九大素质01自动自发(20分)02注意细节(20分)03为人诚信负责(20分)04善于分析、判断应变(10分)05乐于学习进步(10分)06具有创意(10分)07韧性对工作投入(10分)08人际关系（团队精神）良好(10分)09求胜欲望强烈(10分)您是第几级主管?满分120分70分不合格主管-----降职对象80分及格型主管----培养对象95分优秀主管----激励对象105分出众型主管----考察对象120分卓越型经理人----CEO对象第1级第2级第3级第4级第5级基层主管五要素刻苦学习的精神探索创造的精神艰苦奋斗的精神合作共事的精神积极奉献的精神基层主管素质冰山模型知识技