文献检索基础(补充).pptVIP

自己，偶尔做了一些有益于读者的事，就像是给了读者多少恩惠一样，希望获得回报。有效地贯彻“读者本位”的服务理念，是图书馆从业者一个最基本的职业准则。图书馆所处的地位决定了她的整个管理机制必须是面向服务的，其全部社会功能体现在以服务来实现人与信息之间的双向交流上。图书馆工作重心从书本位向人本位转移，意味着图书馆活动进入以读者需求为调节手段的运行机制。图书馆应该加强与读者的交流，以读者的需求作为调节和推动图书馆各项业务工作的杠杆，形成适应变化的、良性循环的服务体系。123开放存取，英文叫“Openaccess”，主要是指通过开架借阅、开放资源等手段，向读者提供获取信息的便利。另外还有一层意思，即指信息自由，即信息资源是公共财产，应该向所有的人公开，而不应该人为地制造信息贫者和信息富者。以美国国会图书馆为例，原来它主要是为国会服务的，现在只要年满17周岁，能够提供有效证件，都可以办理免费借阅证。欧洲最大的俄罗斯国家图书馆，年满18岁的公民，都可以办理免费借阅证（包括身份合法的外国人）。《AsianLibraries》杂志主编戈曼（GaryGorman）博士认为，现在人们还没有完全改变图书馆利用的习惯方式：即走进阅览室，然后从书架上取下自己所需要的图书。但是开架借阅也带来了一些负面效应：一个问题是资料的缺损。在美国，有每年图书丢失率为2%到5%的报道。日本市、县两级公共馆的丢失率是1.5%。在我国，有调查表明，藏书的丢失率为0.5%。另一个问题是乱架问题。凡是开架的图书馆都普遍存在这个问题：乱架现象严重。这样带来的结果就是，明明检索时发现书库里有某本自己需要的书，就是到书架上找不到。所以有利也有弊。1现在还有一个趋势就是成立文献资源协作网。以上海市为例，上海市图书馆、上海科技情报所、还有包括复旦大学图书馆、上海交通大学图书馆在内的三十多家图书馆，联合成立了上海市文献资源协作网。只要办了一家图书馆的借阅证，可以到网络内一任一个成员馆阅览书刊资料。2承诺服务香港市政局公共图书馆实行服务承诺制。在该馆的分馆“大会堂公共图书馆”借书大厅，挂有几行醒目的字：“我们的承诺：服务快捷。1、申请新借书证：10分钟；2、借取图书资料：5分钟；3、归还图书资料：5分钟；4、要求预借图书：5分钟……”国外不少图书馆推行承诺制，如英国白金汉郡（Buckinghamshire）图书馆专门对外发布《图书馆用户服务承诺》，如：“除了高峰时间外，您一般会在此分钟之内在服务台或咨询台获得帮助”；“我们将及时答复您的信件或电话，并在3个工作日内回答问题或给予回音”等。三、图书馆服务的新理念图书馆的工作一般可以分为两大类：一类是事务性工作，另一类是专业性的工作。由于采编加工的大部分都已经业务外包，可以腾出更多的专业人员来从事专业性的咨询服务。图书馆的服务重心应从一般服务向咨询服务转移。1、从“图书馆五法则”到“新图书馆五法则”印度著名图书馆学家阮冈纳赞（S.Ranganathan）提出著名的“图书馆五法则”，即：第一法则——书是为用的。第二法则——每个读者有其书。第三法则——每本书有其读者。第四法则——节省读者的时间。1第五法则——图书馆是一个不断生长的有机体2阮冈纳赞当时已经注意到了这样一个事实，即许多图书馆员注重的是藏，而不是用。“五法则”的中心思想体现在第一法则上，书是为用的。图书馆的使用就是通过收集、组织和揭示各类信息，用有效的手段将这些经过整理的信息展示和传递给读者，并有针对性地满足读者的各种信息需求。收集、组织和揭示信息资源是图书馆基本的技术服务，展示和传递信息是图书馆基本的对外服务，而有针对性地满足读者的各种信息需求是图书馆深层次的服务。3克劳福（WaltCrawford与戈曼（MichaelGorman）提出了新的图书馆五法则：4第四法则——图书馆维护自由利用信息的权益第一法则——图书馆服务全人类第三法则——图书馆善用科技以加强服务第二法则——图书馆尊重各类传播的知识他们认为图书馆存在的价值与永恒任务是：收集、保存、组织并传播人类言行的知识与信息。服务乃是第一法则，即“图书馆服务个人、社区与社会”。第五法则——图书馆尊重过去，创造未来。图书馆员的专业性既然图书馆的服务性是图书馆一切工作的核心。那么，图书馆作为一个专门职业，和其他职业又有什么不同呢？现在图书馆员们都抱怨社会地位低，不受人重视。实际上，看你的社会地位是否重要，它跟你和社会所做的贡献是分不开的。现在的大多数图书馆员，仅仅是图书馆藏书的保管员，只是简单地把它们提供给读者，很少有人对读者开展深层次的咨询服务，如专题咨询、定题服务、跟踪服务等。这样的工作，一个高中毕业生都完全能够承担，当然是不会受重视的了。如