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全国高速公路收费员岗位技能资格基础知识考试题与答案

一、选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种车辆不属于绿色通道免费范围（）

A.新鲜蔬菜B.活的家畜C.新鲜水果D.鲜牛奶

答案：B。绿色通道免费政策主要针对新鲜蔬菜、新鲜水果、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的肉蛋奶等。家畜需是活的且在规定目录内的鲜活畜禽才可能免费，一般单纯说活的家畜表述不准确，活的家畜中的猫、狗等就不在免费范围，所以选B。

2.高速公路收费标准通常根据（）来确定。

A.车辆重量B.车辆类型C.行驶里程D.以上都是

答案：D。高速公路收费标准的确定是综合多方面因素的，车辆重量会影响收费，比如货车按计重收费时重量不同收费不同；车辆类型不同收费也有差异，如小型客车和大型客车收费标准不同；行驶里程也是重要依据，行驶里程越长收费越高，所以选D。

3.当遇到收费系统故障时，收费员应（）

A.自行修理B.等待系统自动恢复C.立即报告值班领导并按应急流程处理D.让司机免费通行

答案：C。收费员没有专业的修理技能，不能自行修理系统，A错误；等待系统自动恢复可能会耽误大量时间，影响收费工作正常进行，B错误；让司机免费通行不符合规定，D错误。遇到收费系统故障，应立即报告值班领导并按应急流程处理，所以选C。

4.以下哪种证件不可以用于高速公路ETC办理（）

A.身份证B.驾驶证C.行驶证D.以上都可以

答案：B。办理ETC需要提供车主身份证和车辆行驶证，驾驶证主要用于证明驾驶资格，不能用于ETC办理，所以选B。

5.一辆七座小型客车在高速公路行驶，应属于（）类车。

A.一类车B.二类车C.三类车D.四类车

答案：A。按照高速公路车辆分类标准，7座及以下小型客车属于一类车，所以选A。

6.收费员在工作中发现假币时，正确的做法是（）

A.没收假币并开具没收凭证B.直接退还司机C.自行保管假币D.要求司机更换真币

答案：D。收费员没有没收假币的权力，A错误；直接退还司机可能会让假币继续流通，B错误；自行保管假币不符合规定，C错误。发现假币应要求司机更换真币，所以选D。

7.高速公路收费亭的安全电压是（）

A.12VB.24VC.36VD.220V

答案：C。一般规定，人体安全电压不高于36V，高速公路收费亭使用36V作为安全电压，所以选C。

8.收费员上岗前需要进行（）培训。

A.业务知识B.礼仪规范C.应急处理D.以上都是

答案：D。收费员上岗前需要接受业务知识培训，以便准确进行收费操作；礼仪规范培训能提升服务质量；应急处理培训可应对工作中出现的各种突发情况，所以选D。

9.以下关于高速公路收费票据管理的说法，错误的是（）

A.票据应妥善保管，防止丢失B.可以随意转借票据C.定期对票据进行盘点D.按规定使用票据

答案：B。票据管理要求妥善保管，防止丢失，A正确；要定期盘点，C正确；必须按规定使用票据，D正确。票据不可以随意转借，所以选B。

10.当车辆驶入车道，收费员应首先（）

A.输入车型B.问候司机C.开启栏杆D.打印票据

答案：B。服务行业讲究礼貌服务，当车辆驶入车道，收费员应首先问候司机，然后再进行后续操作，所以选B。

11.一辆货车计重收费时，超载30%，其收费标准应（）

A.正常收费B.按正常收费标准的1.5倍收费C.按正常收费标准的2倍收费D.禁止通行

答案：B。货车计重收费规定，超载30%（含30%）以内的，按正常收费标准的1.5倍收费，所以选B。

12.收费员在操作过程中出现差错，应（）

A.隐瞒不报B.自行修改数据C.及时报告并按规定处理D.让同事帮忙处理

答案：C。隐瞒不报和自行修改数据都是错误的做法，A、B不正确；让同事帮忙处理也不符合规范，D错误。出现差错应及时报告并按规定处理，所以选C。

13.高速公路收费系统中，车道控制机的主要功能是（）

A.显示收费信息B.控制栏杆C.处理收费业务D.以上都是

答案：D。车道控制机可以显示收费信息，控制栏杆的起落，还能处理收费业务等，所以选D。

14.以下哪种情况不属于收费员文明服务规范的是（）

A.微笑服务B.使用文明用语C.与司机争吵D.耐心解答司机疑问

答案：C。收费员文明服务规范要求微笑服务、使用文明用语、耐心解答司机疑问等，与司机争吵是不文明的行为，所以选C