有效沟通横店.龚建平.pptVIP

01完整的沟通过程：02面对面的沟通是最好的沟通方式03接收04反馈05发送最好的沟通方式是面对面的沟通适应讲话者的风格1眼耳并用2首先理解他人，然后再被他人理解3鼓励他人表达自己，表示赞同4聆听全部信息5表现出有兴趣聆听6反馈01沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。02正面的反馈01建设性反馈02反馈有两种态度：双方都能够阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短，不指责达成双赢的目的，大家都获益最多合作态度具体的表象（7%）你在说什么01（38%）你是怎么说的02（55%）你的身体语言03注意说话的语气前准备认需求述观点理异议成协议同实施沟通的基本步骤设立沟通目标01制定行动计划02预测可能遇到的异议和争执03进行ＳＷＯＴ分析04步骤一事前准备首先要明确：我这次与你沟通的目的是什么？有效沟通技巧横店.龚建平课程目标有效沟通具备的三方面有效沟通必备的技能沟通的基本步骤01青蛙跳水游戏02坐地起身游戏03寻找间谍游戏沟通漏斗着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。01沟通具备的三方面02沟通必备的技能03有效沟通概述一、目标沟通010203态度（Attitude)知识（Knowledge）技巧（skill）一、沟通具备的三个方面：有效沟通时间管理团队合作二、沟通必备的技能什么是沟通？01沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。02有明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的三大要素有明确的目标01在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”02达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”书面口头沟通的方式沟通语言听说问沟通的三个行为：010302谈论行为不谈论个性要明确沟通目的积极聆听沟通的三原则沟通失败的原因缺乏信息或知识。没有说明重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。时间太短。1202010304不良的情绪。没有理解他人的需求。没有注重反馈。职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。沟通失败的原因要有一个明确的目标通过沟通与别人达成一个共识沟通的目的