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邮寄调查是指调研人员将问卷寄给被调查者，请他们填妥后寄回。询问法：指调研人员通过访问或让被调查者填写问卷的方法收集资料或数据。根据调研人员和被调查者接触的方式，又可将其分为：人员访问、电话调查、邮寄调查、网上调查。电话调查指调研人员通过电话征求被调查者意见的资料收集方法。人员访问是指调研人员通过直接访问被调查者，当面征询意见，或通过让被调查者填写问卷的方法收集资料。网上调查是指通过电脑网络发放问卷，又被调查者填妥后寄回询问法选择资料收集方法考虑下列因素：伸缩性，即问卷采用问题的灵活程度。资料范围，即获得资料的广泛程度。费用，即调研费用的多少。问卷长短，即调研可采用问卷的长短。问卷复杂性，即调研科采用问卷的复杂程度。速度，获得资料的快慢。询问法试验法：调研者通过改变一个或几个变量，测量它们对另一个或几个变量影响的方法收集资料或数据。01被改变的变量叫做自变量，被测量的变量叫因变量。02正式试验与非正式试验区别：03正式试验是有意识进行的04正式试验注意控制误差05试验法科学观察有计划、有组织4科学观察结果被详细记录5观察法是指调研人员在现场对有关情况进行直接观察记录收集资料或数据的一种调研方法。1科学观察与日常观察的区别：2科学观察由明确的目的3科学观察在一定程度上能够控制误差6观察法选择测量工具与问卷设计选择测量工具在市场调研中实际就是设计问卷。一般来讲，一套问卷由四个基本部分构成：请求、说明、调研内容和分类资料。请求，即要求被调查者合作的请求，关于调研目的的解释和完成调研所需要的时间一般也在这个部分给出。说明的目的，在于告诉问卷使用者怎样使用问卷。调研内容是问卷中最基本、最主要的部分，有一系列问题组成。分类资料时关于被调研者特性方面的资料。问卷设计程序问卷设计程序决定调查方法决定问卷内容决定问卷内容实际上就是选择问卷中的问题，选择问题时要掌握两个原则：1、能得到足够的信息；2、没有多余的问题决定问题类型自由问题，此类问题无固定答案，应答者可以自由发表他的意见。封闭式问题：问卷上给出几个答案，让应答者根据问题选择自己认为正确的答案。态度量表：测量人们态度的专用工具，即可独立出现又可作为问卷的一个部分出现。第三章市场调研与市场调研策划营销信息与营销信息系统市场调研的内容类型市场调研的程序市场调研策划第一节营销信息与营销信息系统营销信息与营销策划营销信息系统1营销信息：能够降低营销决策不确定程度的资料、数据和消息。2营销信息的特点一、营销信息与营销策划与一般的消息、数据、资料有区别。一般的消息、数据、资料时反映人类社会或自然界有关方面可观察的事实和证据，不一定与决策相联系。而信息只有与决策相联系才有意义。信息属于消息、资料或数据，但不是一般的消息、资料、数据，它存在的目的是为了降低决策的不确定程度。一般而言，有决策就有不确定性，有不确定性就有风险。信息的目的就是要降低这种不确定性，帮助决策者减少决策的风险。“信息是不确定的负测度”就是指随着信息量的增加，决策的不确定程度会逐渐下降。信息总是与决策问题相联系。没有决策问题，信息就没有什么价值。决策越重要，为决策搜集信息也越重要。信息具有相对性：对一个人或企业是重要的信息，对另一个人或企业也许只是一般的消息。营销信息的特点信息是策划的基础、素材“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全”一项成功的策划离不开这四类信息，一个好的创意就是怎样将这四类信息在头脑中组合成创意、灵感1875年美国罐头大王亚默尔，在报纸上看到一条新闻，经调查并证实后，果断决策，把握住了市场机会营销信息的特点1营销信息系统是企业营销管理过程中，系统、连续的收集、分析数据和资料，为决策者提供信息的专门程序。2营销信息系统由资料输入、会计、情报、统计、数据库、信息输出和与此平行的市场调研组成。3营销信息系统结构图。二、营销信息系统市场与企业的营销环境会计情报统计数据库市场调研企业的营销管理系统信息输入信息输出营销信息系统市场调研作为一个重要的信息来源，与以上环节所组成的资料收集、加工和信息传递的程序相并列1市场调研一方面从数据库中得到部分资料或数据，另一方面其研究结果提供给管理人员作为决策的依据之后，将作为历史资料存入数据库2市场调研是为解决营销决策问题而科学地收集、整理、分析和提供营销信息的方法与理论01所要解决的第一个营销决策问题就是：我们的机会在哪里？02三、市场调研市场调研是为了解决特定的营销管理决策问题而搜集、加工和提供信息的方法和理论，市场调研搜集、加工和提供信息强调系统性和客观性。01所谓系统性