消费者退款权益执行协议（2024版）版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

消费者退款权益执行协议（2024版）版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1协议双方

1.2协议内容

1.3协议效力

2.消费者权益

2.1退款申请条件

2.2退款流程

2.3退款处理时间

3.退款方式与金额

3.1退款方式

3.2退款金额计算

3.3退款支付

4.特殊情况的处理

4.1非质量问题退款

4.2质量问题退款

4.3售后服务政策

5.退款资料提供

5.1消费者提供的资料

5.2商家接收和审核资料

5.3资料不完整或不符合规定的处理

6.退款权益的保障

6.1商家义务

6.2消费者义务

6.3违规行为的处理

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

8.协议的变更与终止

8.1协议变更

8.2协议终止

8.3协议终止后的处理

9.协议的继承与转让

9.1协议继承

9.2协议转让

10.保密条款

10.1保密义务

10.2保密期限

10.3保密泄露的处理

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.商家的权利与义务

12.1商家权利

12.2商家义务

13.消费者的权利与义务

13.1消费者权利

13.2消费者义务

14.附则

14.1名词解释

14.2合同附件

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1协议双方

1.2协议内容

本协议内容包括甲方权益、退款方式与金额、特殊情况处理、退款资料提供、退款权益保障、争议解决等。

1.3协议效力

本协议自甲方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。

第二条消费者权益

2.1退款申请条件

（1）商品或服务存在严重质量问题，无法正常使用；

（2）商品或服务与乙方宣传不符，严重误导甲方；

（3）商品或服务在规定时间内未能送达甲方，导致甲方权益受损；

（4）其他法律法规规定或双方约定可以退款的情况。

2.2退款流程

（1）甲方通过乙方提供的联系方式向乙方提出退款申请；

（2）乙方在收到甲方退款申请后，应在24小时内与甲方联系，核实退款原因及具体情况；

（3）乙方在核实情况后，应在7个工作日内作出退款决定，并将退款结果通知甲方；

（4）乙方同意退款后，应在5个工作日内将退款金额支付给甲方。

2.3退款处理时间

退款处理时间自甲方提出退款申请之日起计算，包括核实时间、退款决定时间和退款支付时间。

第三条退款方式与金额

3.1退款方式

（1）原支付渠道退款：退款金额将退回到甲方原支付渠道，如银行卡、等；

（2）线下退款：退款金额将以现金或转账方式支付给甲方。

3.2退款金额计算

（1）商品或服务存在严重质量问题，退款金额为商品或服务购买价格的全额；

（2）商品或服务与乙方宣传不符，退款金额为商品或服务购买价格的全额；

（3）商品或服务在规定时间内未能送达，退款金额为商品或服务购买价格的全额；

（4）其他情况退款金额根据具体情况和双方约定确定。

3.3退款支付

乙方同意退款后，应在5个工作日内将退款金额支付给甲方。如因乙方原因导致退款支付延迟，乙方应承担相应责任。

第四条特殊情况处理

4.1非质量问题退款

如甲方因个人喜好、尺寸不合适等原因申请退款，乙方应在核实情况后，根据实际情况决定是否同意退款，并通知甲方。

4.2质量问题退款

如甲方在购买商品后发现质量问题，乙方应在核实问题后，按照本协议规定同意退款。

4.3售后服务政策

乙方应按照相关法律法规和行业标准，为甲方提供售后服务。如甲方在购买商品或服务过程中遇到问题，乙方应及时解决，确保甲方权益。

第五条退款资料提供

5.1消费者提供的资料

（1）退款申请人的姓名、联系方式、身份证号码；

（2）退款商品或服务的购买凭证；

（3）退款原因及相关证据资料。

5.2商家接收和审核资料

乙方在收到甲方提供的资料后，应认真核实，并在规定时间内将审核结果通知甲方。

5.3资料不完整或不符合规定的处理

如甲方提供的资料不完整或不符合规定，乙方应在核实情况后，通知甲方补充或重新提供资料。如甲方无正当理由拒绝提供资料，乙方有权拒绝退款。

第六条退款权益的保障

6.1商家义务

乙方应严格按照本协议规定，保障甲方的退款权益，及时处理退款申请。

6.2消费者义务

甲方在申请退款时，应如实提供相关资料，并配合乙方核实退款原因。

6.3违规行为的处理

如乙方违反本协议规定，导致甲方权益受损，乙方应承担相应责