旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习.pptVIP

《消费者行为学》（美）埃里克.阿诺德p203第五章

信息搜集与学习第一节旅游信息搜集第二节旅游者的学习第一节旅游信息搜集一、信息及信息的传播二、旅游市场的信息不对称三、旅游消费者的信息来源四、旅游消费者信息的搜集五、影响旅游消费者信息搜集行为的因素一、信息及信息的传播信息是传递者向受者传递思想或意见等符号化的结果。信息传播是传递者与受众之间分享思想或意见的过程。信源传递者受众信道信息编码译码体验领域反应反馈噪声所谓信息不对称(asymmetryofinformation)，是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。12三位经济学家分别从商品交易、劳动力和金融市场三个不同领域研究了这个课题，最后殊途同归。3信息不对称理论是由三位美国经济学家——乔治·阿克尔洛夫、约瑟夫·斯蒂格利茨和迈克尔·斯彭斯提出的。二、旅游市场的信息不对称市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；随着新经济时代的到来，信息在市场经济中所发挥的作用比过去任何时候都更加突出，并将发挥更加不可估量的作用。掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；启示：在新经济时代，过去的“大鱼吃小鱼”将不再是一般规律，取而代之的将是“快的吃慢的”、“信息充分的吃信息不充分的”，速度是新经济的自然淘汰方式。只有及时掌握比较充分的信息，才能胸有成竹，变不确定为确定，认准方向，加快发展。123456观点：旅游市场中的信息不对称三、旅游消费者的信息来源商业性的正式信息来源①报纸、杂志上的旅游产品广告；②旅行社、饭店、航空公司等旅游企业的宣传单、小册子、商业电子报等；③导游书籍以及专业旅游杂志和报纸的报道；④电视旅游节日介绍等人际交往获取的商业性信息导游员、旅行社销售业务员、饭店销售业务员、饭店服务人员非商业的公共信息来源①消费者组织、政府单位和专家学者的相关言论；②报纸、杂志、电视等大众媒体报道的非广告信息；③门户网站及旅游网站上有关旅游的非广告信息，以及其他旅游者在网络上发表的评论非商业的个人信息来源①朋友或亲戚、同事、同学等提供的信息；②名人或旅游专家等“非”亲朋好友的推荐；③消费者个人的经验人际性商业性四、旅游消费者信息的搜集内部信息搜集，是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。四、旅游消费者信息的搜集（续）2.外部信息搜集，是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一购买决策相关的数据和信息。消费者通常不会仅参考一种信息源的信息。多数消费者会按信息源的相对重要性，对多种信息源中的信息加以综合。通过互联网搜集旅游信息将成为未来旅游者搜集信息的主要途径。旅游消费者会根据所购旅游产品的重要程度、差异化程度、不确定和复杂性，调整自己搜集信息的广度和深度。旅游消费者感到所购买旅游产品的重要程度高、产品之间的差异化程度大、不确定和复杂性高，表现出明显的信息搜集行为。在旅游消费者高度投入的决策中，他们通常最信赖非商业性的口碑宣传，因为由亲朋好友口中来的消息较为可靠。五、影响旅游消费者信息搜集行为的因素信息收集策略2.旅游目的出行模式3.消费者所处情境1.消费者个人特征4.购买风险5.搜集信息成本收益产生行为结果内部信息搜集外部信息搜集购前信息搜集持续信息搜集辅助性信息搜集决断性信息搜集停留时间长短目的地数量多少游览吸引物的数量旅游的花费多少影响01第二节消费者的学习学习的含义学习的理论及应用旅游消费者学习的内容02有的学者认为“学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化”(符国群)。C有的学者认为“学习是记忆或行为的内容或结构的变化，是信息处理过程的果”(Hawkins)；B还有学者认为“学习是指个体获得各种知识或经验，并将之运用于以后有关的行为潜能或行为中的过程。”（吴清津）D有的学者认为“学习是经验的函数，是在一定时候所发生的有机体的变化”(Crowder)；A学习，是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。（杜伟）E一、学习的含义一是由有计划的练习或训练而产生的学习，如学习某种技能，在学校的学习等。二是由偶然的生活经历而产生的学习，如读杂志中