战略管理 第3版 第5章 内部环境分析 教案【第三版】.doc

第5章内部环境分析

第一部分本章概要

1.1重要概念

企业价值链：每一个企业在设计、生产、销售、物流配送和辅助其产品的过程中进行种种活动。企业价值创造是通过这一系列活动来构成的，这些活动互不相同，但又相互关联，构成了一个创造价值的动态过程，即企业价值链。

企业核心能力：是指对企业核心竞争优势至关重要的一种或多种能力，也就是企业在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力，可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。

知识：用于生产的信息，即有意义的信息。知识往往具有可有多次利用、不断上升的回报、不确定的价值、不确定的利益分成等特性。知识主要分为隐性知识和显性知识。

隐性知识：高度个性化且难以编码化的知识，往往是一种主观的理解、直觉和预感，如人的经验。这类知识往往存在于人的头脑之中，很难用文字的形式记录，所以也难于转移。

显性知识：能够编码化的知识，可以用文字和数字来表达，容易交流和共享，如企业制度。这类知识往往存在于文档之中，容易用文字的形式记录，所以也就容易转移。

1.2关键知识点

1.企业价值链构成要素：企业价值活动可以分为基本活动和辅助活动，如图1所示。

企业主要涉及的基本活动可分为：

（1）进料后勤：与接收、存储和分配物料等相关联的各种活动；

（2）生产经营：与将各种投入要素转化为最终产品相关联的各种活动；

（3）发货后勤：与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动；

（4）销售：与引导和实现产品销售相关联的各种活动；

（5）售后服务：向已购买产品的顾客提供的各种服务。

企业主要涉及四种辅助活动：

（1）采购：购买用于企业价值链各种投入的活动。

（2）研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。

（3）人力资源管理：与各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。

（4）基础设施：包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政治事务和质量管理等。

企

企业基础结构

内部后勤

生产经营

外部后勤

市场销售

人力资源管理

技术研究开发

采购

服务

利

润

利

润

辅

助

活

动

基本活动

图1价值链分析框架

2.企业资源类型：

罗伯特·格兰特（1998）把资源划分为有形资源、无形资源与人力资源（如下表1）。有形资源是看得见、可识别、能量化的资源，如厂房、设备等固定资产，现金与运作资本等金融资产。无形资源则包括诸如商誉、专利、商标、品牌、技术等难于评估与量化，通常在财务报表上并不反映的资源。

表1企业资源的分类与评估

资源类别

主要特征

关键指标

有形资源

固定资产

厂房、设备的大小与位置

土地、建筑物及其替代用途

原材料储备

权益负债率

净现金流量与资本支出的比值

贷款利率

金融资产

现金

可运作资本（融资渠道）

固定资产的变现价值

资本设备寿命

厂房规模

厂房与设备的灵活性

无形资源

技术

以专有技术(专利、版权、商业秘密)形式拥有的技术储备和专业知识与方法

创新资源：研究设备、科技人员

专利数量与价值

来自专利许可的收益

研发人员占总人员的百分比

商誉

通过商标所有权、与顾客的关系而建立的顾客信誉

企业因产品服务质量、可靠性而享有的盛誉

企业在供应商、金融机构、政府、员工、合作伙伴和社区中的声誉

品牌识别

与竞争品牌的差距

顾客的重复购买率

企业绩效水平与可持续能力

产品质量的检测能力

人力资源

员工培训与员工专业知识

员工对环境和变化的适应性

员工的投入与忠诚

员工在教育、技术与职业方面的合格证

相对于同行业的失业赔偿水平

员工的生产率与工作生活质量

关于劳动争端的记录

员工流失率

资料来源：RobertM.Grant（1998），胡挺、张海峰译，公司战略管理，略作修改

3.企业能力体系：

单一资源是难以形成持续竞争优势的。因此，企业在拥有战略资源后，还要培养与提升自身对各种资源进行合理的协调和组合从而发挥其最大潜在价值的能力，如图2所示。

（1）领导能力与愿力。领导能力与愿力不仅是顾客管理核心理念营造的关键能力要素，包括战略思考能力、优化组织结构与管理程序的能力、影响力或人格魅力、推进制度形成与实施的能力、激励员工关注顾客的能力、顾客导向的程度等。

（2）员工能力与愿力。员工能力与愿力主要包括员工认知顾客需求的能力、满足顾客需求的能力、专业知识与技术、学习与创新能力、敬业精神与责任心、团队合作精神、为顾客创造价值的动机或愿望等六个方面。

（3）核心产品供应能力。企业支撑能力的一个重要方面是能为顾客提供核心产品或服务，以满足目标顾客的需求与偏好。对于工业企业来说，相匹配的能力包括企