足浴店员工管理手册.docx

足浴店员工治理手册

一、仪容仪表标准

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平坦、干净。

2、员工头发应梳理成型、保持干净。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器二、效劳礼仪标准

使用“微笑效劳”是整个效劳礼仪标准的前提与标准

1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摇摆

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语：

5、顾客进门时，说“欢送光临， XXXXXX足疗店”

6、顾客出门时，说“欢送下次光临”

7、收银时，说“感谢，一共 XX元，收您XX元，找您XX

元请点收！”

8、礼仪“您好，XXXX足疗店”三、行为举止标准

1、上下班应准时签到〔姓名与时间〕，不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手穿插于胸前

3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的，不得聚众谈天、大声叫喊

4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”

6、店内顾客吸烟、进食，必需准时以委婉的语句拒绝

7、员工应当疼惜本公司财产〔空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备〕，严格依据使用说明来进展操作

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现

场

9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准

1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进展清洁。玻璃保持光明，

无指印，无灰尘。

2、地面早中晚各进展一次拖洗，雨天时还须准时对脚印进

行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天都对木桶、木盆、毛巾进展消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持干净，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

6、储存室的卫生应每天下班前进展清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

五、员工的素养要求1、深刻的记忆力量

2、敏锐的观看力量

A观看人物身份、外貌B观看人物语言

C观看人物心态

D观看客人的心情

3、灵巧敏捷的应变力量

A了解冲突产生缘由，顾客的动机，善意的加以疏导。B用礼貌的方式劝告顾客，心平气和的解决问题。

C、秉承“顾客永久是对的”宗旨 .