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2025-04-13 发布于黑龙江
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酒店微笑培训.pptx

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酒店微笑培训;目录;01;提升客户满意度;塑造酒店品牌形象;增强员工服务意识;02;真诚自然，发自内心;;平等对待;03;面部表情控制训练;语言表达技巧运用;肢体语言配合协调;04;了解自己的情绪，识别情绪的变化，及时调整情绪状态。;有效沟通技巧缓解冲突;正面思维;05;收集客户反馈意见及建议;定期总结分析服务效果;;06;加强团队内部沟通与协作;定期组织团队建设活动;对于在工作中表现优秀、积极投入微笑服务的员工给予表彰和奖励，激励其他员工向他们学习。;THANKS