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零售药店员工培训考试练习题及答案

选择题

1.药品的有效期是指药品在规定的储存条件下能够保证质量的（）。

A.最长使用期限

B.最短使用期限

C.最佳使用期限

D.有效使用期限

答案：A。药品有效期是指药品在规定的储存条件下，能够保证质量的最长使用期限，超过这个期限，药品质量可能无法保证。

2.下列哪种药品需要冷藏保存（）。

A.藿香正气水

B.胰岛素

C.板蓝根颗粒

D.感冒清热胶囊

答案：B。胰岛素通常需要在28℃冷藏保存，以保证其药效。藿香正气水、板蓝根颗粒、感冒清热胶囊一般常温保存即可。

3.药品不良反应是指（）。

A.药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应

B.合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应

C.药品在正常使用情况下出现的有害反应

D.合格药品在正常使用情况下出现的有害反应

答案：B。药品不良反应的定义是合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。强调了“合格药品”和“正常用法用量”两个关键条件。

4.非处方药的标志是（）。

A.OTC

B.Rx

C.FDA

D.GMP

答案：A。OTC是非处方药的标志，Rx是处方药标志，FDA是美国食品药品监督管理局的英文缩写，GMP是药品生产质量管理规范。

5.以下哪种情况不属于合理用药的范畴（）。

A.对症下药

B.剂量适当

C.联合用药越多越好

D.按时服药

答案：C。合理用药要求对症下药、剂量适当、按时服药等。联合用药需要谨慎，并非越多越好，不合理的联合用药可能增加不良反应的发生风险。

填空题

1.药品经营质量管理规范的英文缩写是______。

答案：GSP。GSP是GoodSupplyPractice的缩写，即药品经营质量管理规范，它是药品经营企业在药品采购、储存、销售等环节必须遵循的质量管理准则。

2.药品的批准文号格式为“国药准字+______+8位数字”。

答案：字母。药品批准文号中，“国药准字”后的字母代表不同的药品类别，如H代表化学药品、Z代表中药、S代表生物制品等。

3.零售药店的陈列药品应按剂型、用途以及储存要求分类整齐摆放，处方药与非处方药应______。

答案：分区陈列。将处方药与非处方药分区陈列，便于顾客识别和药师管理，保障用药安全。

4.处方审核“四查十对”中，查处方，对______、科别、年龄。

答案：姓名。“四查十对”是处方审核的重要内容，查处方要对姓名、科别、年龄，以确保处方信息准确无误。

5.药品储存的相对湿度应保持在______。

答案：35%75%。适宜的相对湿度有助于保证药品的质量稳定，防止药品受潮、霉变等。

判断题

1.零售药店可以销售一类精神药品。（）

答案：错误。一类精神药品属于严格管制的药品，零售药店不得销售一类精神药品，只有取得相应资质的医疗机构等才可以使用和管理。

2.药品的质量特性包括有效性、安全性、稳定性和均一性。（）

答案：正确。有效性是指药品能发挥预期的治疗作用；安全性是指药品在规定的用法用量下对人体不产生危害；稳定性是指药品在规定的条件下质量能够保持稳定；均一性是指药品的每一单位产品都符合质量要求。

3.顾客购买非处方药时不需要提供任何证明。（）

答案：正确。非处方药是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业人员也能安全使用的药品，顾客购买时一般不需要提供医生处方等证明。

4.药品说明书上标注的禁忌内容可以不重视。（）

答案：错误。药品说明书上的禁忌内容是非常重要的信息，它明确了哪些人群、哪些情况不能使用该药品，忽视禁忌内容可能会导致严重的不良反应，甚至危及生命。

5.零售药店的营业员可以自行修改处方内容。（）

答案：错误。处方是医生开具的医疗文书，营业员无权自行修改处方内容。如果发现处方有问题，应及时与处方医生联系进行确认和修改。

解答题

1.简述零售药店员工在接待顾客时的基本服务流程。

答案：零售药店员工接待顾客的基本服务流程如下：

热情迎接：当顾客进入药店时，员工应主动、热情地打招呼，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”等，展现良好的服务态度。

询问需求：通过与顾客沟通交流，了解顾客的症状、用药史、过敏史等信息，准确把握顾客的用药需求。例如可以问“您哪里不舒服呀”“之前用过什么药吗”。

专业推荐：根据顾客的需求，结合药品知识，为顾客推荐合适的药品。推荐时要考虑药品的疗效、安全性、价格等因素，并向顾客详细介绍药品的用法、用量、注意事项等。

处方审核（如有）：如果顾客持处方购药，员工要认真审核处方的合法性、规范性和合理性，包括处方的有效