外企绩效管理实务操作.pptxVIP

普尔斯马特会员商店的历史1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。0102

绩效管理的流程01制定目标02实施目标03评估（绩效考核）04奖惩管理

绩效管理的作用对公司对主管对员工

Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值

HEWITT1994调查

有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%股东回报率7.9%0.0%净资产回报率10.2%4.4第一单元制定目标实施目标评估奖罚

员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来06职位说明书主管目标0204同事的意见07市场/同行/对手03客户的意见员工的意见05公司目标01

目标的要求SMART0102030405AgreeduponMeasurableRealisticSpecificTimebound

衡量指标

定量数量质量成本耗时Q1Q2Q3Q4

衡量指标

定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威

衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）

制定目标步骤01方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字02方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字

目标设定过程举例：自己的目标22%背景40%衡量标准38%预先沟通

01收集其他信息02草拟业务目标、发展目标03理解行为目标04主管理解管理目标员工草拟

010203检查行为目标的理解讨论业务目标、发展目标主管检查管理目标的理解正式讨论（双向）

双方签字存档02员工修订目标01主管提交到HR03修订存档

目标的周期根据企业和工种可以为3个月到1年

第二单元：实施目标P2P1激励反馈P3发展

第三单元.制定目标01.实施目标02.评估03.奖惩04

评估.评估方法.评估步骤.面谈要点结果分布

评估方法目标管理法ManagementByObjective(MBO)行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观察法BehaviorObservationScale(BOS)

关键事件法WHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标WHY：WHAT：举出有代表性的例子

评估步骤收集客户意见员工自评与员工约好面谈时间面谈收集同事、下属意见主管决策员工事先阅读评估表签字归档

何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目的：考核与奖惩、晋升目的：发展目标（可以发现培训需求）

最好为5级：优、良、中、差、劣

评估结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）

第四单元.制定目标.实施目标.评估奖罚

固定工资与浮动工资的比率6789

评估之后兑现报酬PAYFORSALARY职务发展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等级TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION

业绩滑坡的职工绩效提高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次

PIP结果完成：回归正常01未完成：解雇、换岗、降级02拒绝：开除03

PIP适用于哪些员工010203不必等到年底绩效不令人满意的员工不含试用期

绩效考核的内容.业绩.态度.能力管理目标

要根据实际的情况定，无标准

据美国的一项调查显示，在BUILDTOLAST（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表

普尔斯马特的绩效考核01店长、部门经理级02部门经理以下

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