与病人沟通的技巧讲义.ppt

与病人沟通的技巧;讨论大纲;病人的变化

病人的病程：健康-发病-往生

;家属心境

震惊

否认

讨价还价

沮丧

接受;二末期阶段常见的家属心境

挣扎、压抑

;三、临终阶段常见的家属心境

无助、悲伤

千头万绪

不知道如何向病人道别

对濒死现象的陌生

不清楚后事的安排

;四、追思阶段常见的家属心境

哀伤

要记得还是要忘掉

找不到生活的重心

生理的症状

对之前各阶段的重新反省

;照顾者常有的迷思

只要病人好，我自己没关系

照顾病人是不能说累，也不能一刻离开他

除了我，没有人更会照顾她

我是不能有情绪，不能抱怨或沮丧

这是我的家人，把问题跟别人说是没有用的;沟通的技巧

同感心

同感心或称同理心，不是同情心；乃是聆听者籍着主动地聆听，了解当事人的内心世界，并能够设身处地感同身受。;沟通的技巧

3亲切、尊重

不要批评、论断对方，让当事人在安全的气氛下积极面对问题

;沟通的技巧

4专注

专注技术要点：

安排适当的谈话情境

保持眼神的接触

表现专注的身体语言

展露放松开放的态度

留意良好的口语品质

进行语迹追踪;沟通的技巧

5简述语意

简述语意技术要点：

专注的倾听他的谈话

掌握他所表达的意思

抓出他谈话的主题和观点

以简洁生动的词语反应你的理解

留意非口语反应

表现开放关切得态度

;沟通的技巧

6情感反应

情感反应的技术要点：

建立安全信任的谈话气氛

留意他的情感反应

进行正确的情感反映

察核所反映情绪的正确性;沟通的技巧

7探问技术

开放式问句

通常包括：是什么？如何？为什么？能否？的问句【如：你说他对你很好，能否请你说说她是怎么样对待你？】;沟通的技巧

7探问技术

封闭式问句【直线问句】

通常包括：是不是？对不对？好不好？的问句【如：就这么决定了，好吗？】这类问题可以获知明确的答案，但不宜太早或太常使用;沟通的技巧

8采用适当的描述方式

（1）你陈诉自己归纳出来的摘要【到现在为止我所听到的……是】

（2）你将对方的矛盾观点分别予以整理

（3）让对方自己做摘???;聆听的技巧

在当事人的前面（斜前方）

与当事人有眼神的接触

间中点头以表示明白或认同

用问题维系事件的重心

鼓励使用辅助用具，例：纸笔;说话的技巧

足够音量

用当事人熟悉的方言

间中用手轻拍当事人以吸引其注意力

重复多次直至当事人完全明白