原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
店长四项基本能力培训
店长四项基本能力顾客把握能力市场洞察分析能力自我管理能力团队管理能力注：我们的工作目标决定各项能力的排序。
与员工三项基本能力的关系专业力洞察力服务力顾客把握能力市场洞察分析能力自我管理能力团队管理能力
1.1顾客把握能力专业知识专业技巧以顾客把握为目标的市场营销竞争力产品、服务、财务、运营商业务、信息管理、售后服务、陈列布置等销售话术运用、售后服务处理、价格策略、6S管理、店头促销、竞争反制等
1.2顾客把握能力无数顾客组成市场，不同类型的顾客组成细分市场；离市场越近的地方，越需要具备把握顾客的能力。
1.3顾客把握能力营销层面的竞争，是相对而言的较差竞争力；具有时效性短、门槛低、易操作、便于整合使用的特点。顾客把握力的基本特征
2.1市场洞察分析能力对顾客及市场的认识，需求类型的掌握、分析表单和工具的应用；市调工作的操作、体验营销的内容和步骤、企业转型战略等相关内容分析“洞察”目标顾客需求洞察市场变化
逻辑思维*工具方法推理*归纳Swot分析方法、FABE话术、鱼骨图、时间圆饼图、6点优先工作制；业务数据分析方法和程序、库存周转分析方法和程序、目标设定方法和程序2.2市场洞察分析能力
服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候，首先要界定需要解决的顾客问题是什么）人对人提供的，而非人对物，或者物对人。服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。服务是指除了产品之外，人对人提供的，解决顾客问题的所有活动。对服务的理解——2.3市场洞察分析能力
3.1自我管理能力自我管理自我提升店长能力模型、岗位职责、薪资体系管理制度、晋升程序学习方法和工具的深刻理解和掌握自我认知自我完善自我约束企业文化、自我规划以身作则积极进取
3.2自我管理能力
3.3“一个人，四个我”本我：本能的我，人作为动物除了追求自身个体的生存而存在的“我”，本我如同火山口，下面有着无穷无尽的欲望；感性的我：将“本我”的欲望通过自身的言行举止来体现；理性的我：将“本我”的无穷无尽的欲望，通过法律制度、常理常实的过滤后，加以抉择而表现追求的“我”；真我（道德的我）：道德----得道，得到“道”后的我。站在自身立场来要求他人叫做“没良心”，站在他人立场来要求自己则叫做“道德”
4.1团队管理能力团队建设、团队管理店员薪酬、晋升制度及流程沟通及激励培训分享团队管理、团队提升企业文化
4.2团队管理能力职权管理能力管理人格魅力管理领导力领导力的本质就是组织成员发自内心的对领导者的信赖程度。信赖越大领导力越强。
4.3团队管理能力唯有谦卑的领导者，才能创造出一个合作的团队，并引导其走向和谐和长远的成功！基本法则真诚坦诚简单感恩
人生，稍不小心，一切归零！有计划，没行动=0；01有执行，没成果=0；02有价值，没体现=0；03有能力，没发挥=0；04有付出，没效益=0；05有原则，没坚持=0；06有意志，没持久=0；07有知识，没应用=0。08零09定10律11
文档评论（0）