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公交工作实习小结

公交工作实习小结公交工作实习小结本人于

今年8月参加了重庆公交集团公司的招聘活动，并有幸得到集团领导的垂

青和认可，通过了招聘加入到重庆公交系统中，成为了一名新晋的“公交

人”。随后根据集团公司的安排，本人分配到了公交巴士公司，能来到正

在蓬勃发展的巴士公司，也让我倍感荣幸。对于我和其他几位新同事的到

来，公司领导给予了关心和重视，与我们做了深入的交流，并针对我们此

前尚无公交服务工作方面经验的情况，为了让我们对公交事业能有所了解

和对公交基层工作有全面认识，并尽快适应公交行业的工作环境为今后的

工作打下坚实基础，安排我们到赛利公司801线路实习锻炼，学习基层一

线的乘务员岗位工作。现在这一实习阶段已近结束，在此期间本人感受良

多，现梳理总结如下，并请领导指正。乘务工作身处公交一线，属于窗口

性质的工作，每天都要与形形色色的乘客们打交道，代表了公交公司、公

交行业和整个城市的文明形象。而本人之前并没有相关此类工作的经验，

加之身为男性，而目前乘务员几乎全为女性，工作性质和性别上的差异，

使我在开始学习乘务员工作之初倍感压力，有一定的不适应和畏惧心理。

但好在公司和线路领导、指导我的乘务员师傅以及各位同事们对我所面临

的困难有充分的了解，在整个的实习期间一直不断的给予我鼓励和支持，

帮助我排解工作中遇到的疑惑和问题，使我逐渐的克服了种种不适，转变

了工作心态，适应了乘务岗位快速的工作节奏，让我树立了做好乘务工作

的信心，也促使我向一名合格的乘务员不断努力迈进，为我之后独立开展

乘务工作奠定了坚实基础。通过这一阶段的乘务实习，我个人总结认为作

为一名合格的乘务员需具备“三心”，即责任心、爱心和耐心。责任心就

是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工

作，既关系乘务服务水平的高低，更关系乘客生命和财产安全，责任重大，

需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说责任心是一名优秀乘务员应

该具备的最基本条件。乘务员有责任心自觉地履行好自己的职责，做好份

内的工作，为做到优质服务打好基础。爱心是对乘务工作本身的热爱。乘

务工作是劳累和枯燥的工作，所以如果没有对乘务工作的热爱，就很难长

久地保持对这份工作的热情。具体说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，

乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计

乘客生命财产的重要性;从重复的售票服务中感受到关怀的温暖;从日复

一日的迎来送往中体会到人与人的尊重。只有对乘务工作的热爱，才能激

发乘务员的工作热情，克服工作中的各种困难。耐心是乘务员在工作中的

重要素质。要使乘客在乘车中配合乘务工作，需要乘务员不厌其烦地关注

和满足乘客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾。耐心也是使乘务员

不断自我提高的的力量。从新乘务员到职业乘务员再到优秀乘务员，都有

一段距离需要跨越，这期间必然有困难和阻力，能否最终跨越则需要保持

足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑和枯燥才最终能够坚持到成功，

成为一名优秀乘务员。在与801线路乘务员们的朝夕相处中，我对公交乘

务工作和服务的认识从最初简单的认为只是引导乘客上下车报站名和销售

车票，有了更多更全面深入的感受与了解，也完全改变了我之前对乘务岗

位的粗略印象。乘务工作是一份需要注重细节并且琐屑复杂的工作，行车

安全、乘客服务、车内卫生事无大小样样都要做到做好，而在行车过程中

要引导乘客、售卖车票、报站以及回答乘客问询，也是样样需要兼顾。一

段时间做好一件事情不难，但是要同时做好几件事就不是那么容易了，这

也让我在开始乘务实习工作时显得手忙脚乱，直到很长时间才能逐渐适应

过来。乘务工作同时又是艰辛和单调的，每个班需要天不亮就出门上班，

很晚才能下班回家，总是早出晚归行色匆匆，在行车过程中除了站立就是

不断的来回走动甚至艰难的挤来挤去，一路下来真是让人疲惫不堪，对乘

务员的体力是很大的考验。而每个班次又是不断重复几近相同的工作，相

同的动作相同的话语甚至相同的微笑，难免单调枯燥，向乘客提供优质热

情的服务一次一时容易，而乘务员则要一天4趟8个班次保持，还有一月

一年的坚持下来，其对乘务员耐心和意志力的要求是非常高的。我认为只

有实际从事乘务的工作之后才会真正的理解到它的复杂琐碎、艰辛单调，

但也会从中体会到这份看似平凡的工作体所现出的不平凡。在每次的引来

送往之中，在每次