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网络点评视角下的旅游消费行为研究理论基础及相关文献综述

（一）相关理论

1.在线评论相关理论

网络评论是从口碑传播演变而来的。当初互联网不普及，人们买了自己满意的产品才能传播口碑。随着网络技术的发展，人们开始在网上购物，产生了在线评论，学者们也称之为在线口碑、虚拟口碑和在线消费者评论。在线口碑可以为其他消费者提供参考信息和体验。在线评论是指消费者在电子商务网站或第三方平台上发布的关于产品信息的评论，或者产品使用的经验分享。互联网口碑是一种非正式的人际交流手段，信息通过感知在接受者和非商业传播者之间传输，内容包括与产品、组织、品牌和服务相关的信息，这些信息会影响潜在消费者的后续行为。

2.旅游消费者行为理论

旅行消费者的行为与旅行者选择和购买旅行产品以满足旅行乐趣和其他体验需求的过程有关。此过程包括出发前需求生成，决策过程，景观消耗和购买后评估。同时，旅游者消费行为的全过程受到旅游者心理，地理，社会，经济和文化环境等因素的影响。这是一项具有完整，边际和超常规属性的体验活动。

从经济学动态视角分析来看,旅游消费行为主要是一种泛指为了充分满足旅游的需求而自己花钱去购买其他旅游商品和服务的一种社会经济行为(即消费过程);从一个静态的视角出发来看,世界旅游组织对其定义表明,一个旅游消费就是一个由旅游企业或者单位(包括游客)所自己生产出来的旅游商品和其服务。因此,旅游消费就是泛指一个社区中的人们在其旅游活动的过程中,为了享受到其快乐与发展的需要所消耗出来的各种物质与精神产品总量。旅游消费主要包括餐饮消费,住宿消费,旅游食宿消费,购物消费,娱乐性消费。

（二）网络点评视角下的旅游消费行为研究综述

网络点评是旅游消费者购买产品的重要依据，由于点评数量多、并且信息稀疏，导致旅游消费者的搜索和浏览的时间成本高。如何通过大规模网络点评的自动化分析实现同类产品的推荐排序引起学者们的关注。

随着社交媒体时代的飞速发展，越来越多的游客通过社交平台以文本，图片，视频等形式分享他们的旅行经历，以创建用户生成的内容。近年来，它们已被用作旅游研究的源数据[3，4]。旅游文字数据收集分为两大类，首先是研究在线评论对游客行为的影响。如信息搜索行为，信息交换行为，数据收集一般是问卷调查，访谈方法等；第二种是使用在线评论作为数据源，作为一种新的研究方法。LeungD等人在社交媒体上查看了有关网络评论的文章，发现了旅行者如何查看和使用在线评论以及在线评论如何影响游客规划行为[5]。ZengB等人意识到在线评论对于旅行信息和旅行决策的重要性，因此对社交媒体研究的现状进行了总结和评论[3]。因此，陈晓磬和其他人总结并比较了国内专家进行的一系列研究结果[6]。Ukpabi等人回顾了有关在线评论如何影响旅游规划行为的文献[7]。

作为旅游数据来源的在线评论的研究侧重于旅游目的地的图像和游客的空间行为。钟丽娜等人使用文本分析技术来分析游客的自述材料，研究游客目的地感知的基本要素以及要素之间的结果，并在一定程度上补充了游客目的地的理论。[8]。宋炳华等人收集旅行报告和在线评论，以提取游客对平遥古城旅游形象的正面和负面意见[9]。李萍等人根据旅游者在旅游网站上发布的评论，研究了他们的认知、情感和整体形象感知[10]。王琨等人的研究与基于搜索引擎关键词数量作为网络关注标准的方法相反，他们基于旅行网络的文本创建了一个用户注意力模型[11]。王昕天等人通过在线关键字分析对在线文本松散性分析和长尾分析,总结出了大部分游客智能在线决策行为[12]。宋振春等研究者利用互联网上的在线大数据资源来研究海外旅行行为及海外旅游活动[13]。

当然，部分研究人员已经开始研究在线评论在旅游行业中的应用，但是大多数时候，他们仅限于讨论在线旅行的宏观内容。旅游消费行为的内容还比较有限，影响旅游消费行为的因素研究很少。基于网络点评背景下影响游客消费行为的因素尚未得到彻底调查，也未获得系统的结果。因此在本文中，由于结果有限，作者希望尽可能多地了解在线评论环境中影响游客消费行为的因素，并为研究旅游者的消费行为建立理论框架，使用文本分析方法复查该理论框架，并通过在线评论的研究结果加强游客消费研究。

参考文献

[1]鲁茂.几种处理多重共线性方法的比较研究[J].统计与决策，2007（13）：8-10.

[2]周松青解决多重共线性问题的线性回归方法[J].山西统计，2001(1)：6-7.

[3]ZengB,GerritsenR.WhatdoweknowaboutsocialmediaintourismAreview[J].TourismManagementPerspectives,2014,10:27-36.

[4]FuchsM,HPkenW,LexhagenM.Bigdat