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危机必刷题下册

危机管理基础理论中，危机生命周期模型包含几个阶段？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

当组织面临舆论危机时，首要任务是：

A.启动法律程序

B.内部调查

C.发布正式声明

D.联系媒体

某企业因产品质量问题引发消费者集体诉讼，这属于：

A.自然灾害型危机

B.人为事故型危机

C.管理失当型危机

D.社会舆论型危机

危机沟通的3T原则不包括：

A.Tellitfast

B.Tellitall

C.Tellittruthfully

D.Tellitstrategically

概率树分析法常用于：

A.危机预警系统构建

B.次生灾害预测

C.危机决策路径选择

D.舆情传播建模

根据海因里希法则，每起重大事故背后对应多少起轻微事故？

A.29

B.300

C.1000

D.10000

危机资源调度模型R=

A.响应时间

B.运输成本

C.危机持续时间

D.资源总量

危机决策矩阵包含的四个维度是：

A.紧迫性、重要性、可控性、影响范围

B.人员、物资、信息、时间

C.预防、应对、恢复、学习

D.法律、经济、社会、环境

公共关系危机处理时，黄金四小时原则主要针对：

A.传统媒体时代

B.社交媒体时代

C.广播电视时代

D.纸质媒体时代

灾后心理干预的CISD模式全称是：

A.危机事件应激晤谈

B.群体干预支持系统

C.综合应激管理方案

D.协同心理疏导机制

危机预警系统的核心功能包括______监测、______分析和______发布。（风险识别/数据处理/预警信息）

在危机管理能力评估中，常用的SWIFT分析法指______、______、______、______四个维度。（态势感知/信息处理/决策执行/团队协作）

危机决策中的有限理性理论由______提出，强调决策者受______、______和______限制。（赫伯特·西蒙/信息不完全/时间压力/认知局限）

危机传播的涟漪效应包含______传播、______扩散、______发酵三个阶段。（核心信息/次生议题/舆论变异）

危机恢复期需完成______重建、______修复、______改进三大任务。（物理设施/品牌形象/管理体系）

某食品企业发生微生物污染事件，请简述危机处理五步流程。

①立即启动产品召回程序，通知销售终端下架相关批次

②组建由质量、公关、法务组成的危机处理小组

③通过第三方检测机构公开污染源调查报告

④建立消费者健康追踪机制和赔偿方案

⑤开展全产业链安全审计并发布质量白皮书

某化工园区发生有毒气体泄漏，运用危机决策树分析法制定处置方案。

第一层决策点：是否启动园区紧急疏散

是→确认泄漏源位置→评估扩散范围→启动三级应急响应

否→开启园区防护屏障→启动气体中和装置→持续监测浓度变化

第二层决策点：信息发布策略

选择官方直播→安排技术专家解读→每小时更新处置进展

选择定向通知→通过应急广播系统→联系周边社区负责人

某跨国公司在海外遭遇政治动荡，设计危机应对预案。

建立24小时战情室，对接大使馆紧急联络通道

启用备用供应链，将关键生产环节转移至第三国

为外派员工配备应急撤离包，包含卫星电话和医疗物资

通过区块链技术备份重要数据，确保信息安全

在当地雇佣安保团队，实施厂区封闭管理

某旅游景区突发山体滑坡，运用危机沟通策略处理。

首小时：发布安全警示，关闭相关游览线路

第三小时：召开新闻发布会，公布伤亡情况和救援进展

第六小时：开通家属联络专线，安排心理辅导团队

第十二小时：公布地质勘查报告，说明次生灾害风险

第二十四小时：启动票务退改系统，发布重建时间表

某医院爆发院内感染，制定危机管理改进方案。

改造通风系统，达到传染病防治建筑标准

推行电子化分诊系统，减少患者聚集接触

建立院感监测大数据平台，实时追踪病原传播

开展全员防护装备穿脱竞赛，纳入绩效考核

与周边医疗机构建立患者分流协议

（答案与解析）

1-5：B/C/C/D/C

6-10：B/C/A/B/A

填空题：

11.风险识别/数据处理/预警信息

12.态势感知/信息处理/决策执行/团队协作

13.赫伯特·西蒙/信息不完全/时间压力/认知局限

14.核心信息/次生议题/舆论变异

15.物理设施/品牌形象/管理体系

简答16：流程完整包含产品控制、组织协调、信息公开、善后处理、体系改进五个维度，每个要点2分

计算17：

运用决策树分析法：

P

式中P1为泄漏扩散概率，P

方案18：

预案包含人员安全（2分）、供应链保障（2分）、数据保护（2分）、当地协作（2分）、持续监测（2分）

策略19：

沟通节奏符合黄金24小时理论（3分），信息维度覆盖安全警示（2分）、事实通报（2分）、人文关怀（