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提高物业管理服务水平的整体设想及策划

提要：

管理定位——物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口

管理目标——一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号

管理模式——现代化、专业化物业管理

四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观

五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；开发**城产业园物业管理专用软件（APP）.

六大保障——整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台

持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识

SERVICE服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会议商务服务

**产业园——**航空港经济开发区新的经济、文化、工业中心。**产业园规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代**技术、现代办公效率、高科技的要求，**产业园物业管理服务推向社会化、专业化，更是对**市乃至本地区的物业企业化管理及物业管理市场的发展有着重要的促进意义。

针对**产业园物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来功能特点，并周详考虑未来物业物业管理服务将面临的重点难点及收取物业费，确定了本公司管理服务产业园的整体构想和管理策划思路。

一、物业管理定位

**产业园作为集资源综合利用、展览销售、节能、环保、加工、仓储、物流、商务贸易、生活为一体的**产业园区，园区主要由生活居住区，**展览区，商业、金融、医疗卫生区，行政办公区，科技研发区，产业化生产区组成。其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。经过我们严密论证和现场实地考察，本公司**产业园的物业管理服务定位为：

·成为**市政府物业企业化管理的典范。

·成为**市工业园区物业管理的样板

·成为**市精神文明和物质文明建设的窗口。

·体现**镇政府开放、高效、亲和、和谐的形象。

二、管理目标

自接管之日起：

·一年内达到物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊地开展；引进“**市物业管理优秀示范工业园区”考评。

·二年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象、引进“河南省物业管理优秀示范工业园区”考评。

·三年内引进“全国物业管理示范工业园区”考评。

三、管理机制与模式

实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业管理模式。

监督机构

监督机构

**市中原食品工业园管委会、产业园物业管理委员会。

执行机构**产业园物业服务中心

执行机构

**产业园物业服务中心

责任机构**物业公司

监督机构——中原食品工业园管委会

**产业园物业管理委员会

可引进行使以下权利，对**物业公司及物业管理处的物业管理行为进行监督。

·审核管理处提交的月物业管理报告。

·组织对物业管理服务的抽验、检查、审查管理效果。

·引进会议或其他形式，评审**产业园（以下简称产业园）物业管理状况，交流意见。

·可即时就物业管理中的问题向管理处或**物业公司投诉。

·对物业管理中出现的重大事项进行审议。

**产业园正式投入使用后，我们将在半年之内会同中原食品工业管委会有关职能部门磋商成立**产业园物业管理委员会，并充分发挥物业管理委员会的作用，让每一位委员都成为一名物业管理的监督人员，共同参与物业管理，使中**产业园的物业管理日臻完美。

责任机构——**市**物业管理有限责任公司

**市**物业管理有限责任公司是**产业园物业管理目标的最终责任人，负责对**产业园物业管理状况的整体监控和实施，就**产业园的物业管理状况对**产业园负责和物业管理委员会负责。

执行机构——**产业园物业管理处

物管处是**产业园物业管理的具体实施机构，对开发区管委会、园区物业管理委员会和**物业公司负责，确保物业管理的各项工作达到既定目标。

（二）现代化、专业化物业管理模式

**产业园区主要由生活居住区，**展览区，商业、金融、医疗卫生区，行政办公区，科技研发区，产业化生产区组成，其物业管理必须要为其提供符合其自身物业特性的管理服务。我们在进行严密论证的基础上，确定了**产业园现代化、专业化物业管理的模式。

现代化：充分吸收中国物业管理发展二十年的科技及理论成果，依托我公司与国内外顶级物