在线客服系统使用服务协议.doc

在线客服系统使用服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：____________________

地址：____________________

乙方基本信息：

名称：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议上下文另有规定，以下术语在本协议中具有如下含义：

（1）“在线客服系统”：指甲方提供的用于企业与客户沟通的软件系统。

（2）“服务”：指甲方根据本协议向乙方提供的在线客服系统使用服务。

（3）“用户”：指甲方和乙方的客户及潜在客户。

1.2解释

本协议中的条款应按照中华人民共和国法律进行解释，如有争议，双方应友好协商解决。

第二章：服务内容

2.1服务范围

甲方同意向乙方提供在线客服系统使用服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服系统的安装与部署；

（2）在线客服系统的使用培训与技术支持；

（3）在线客服系统的升级与维护。

2.2服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。

第三章：费用与付款

3.1服务费用

乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。具体收费标准如下：

（1）系统使用费：人民币____元/年；

（2）其他费用：按照实际发生的费用进行结算。

3.2付款方式

乙方应在签署本协议后____个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的以下账户：

账户名称：____________________

账号：____________________

开户行：____________________

第四章：甲方的权利与义务

4.1甲方的权利

（1）甲方有权按照本协议的约定收取服务费用；

（2）甲方有权要求乙方按照约定使用在线客服系统，不得用于违法活动；

（3）甲方有权根据需要对在线客服系统进行升级与维护。

4.2甲方的义务

（1）甲方应保证在线客服系统的正常运行，提供必要的技术支持与培训；

（2）甲方应对乙方的用户信息保密，不得泄露给第三方；

（3）甲方应在收到乙方反馈的问题后，及时予以解决。

第五章：乙方的权利与义务

5.1乙方的权利

（1）乙方有权按照本协议的约定使用在线客服系统；

（2）乙方有权要求甲方提供在线客服系统的技术支持与培训；

（3）乙方有权对甲方提供的服务提出建议和意见。

5.2乙方的义务

（1）乙方应按照本协议的约定支付服务费用；

（2）乙方应妥善保管在线客服系统的用户名和密码，不得泄露给第三方；

（3）乙方应保证其使用在线客服系统进行的沟通活动符合国家法律法规，不得从事违法活动。

第六章：服务变更与终止

6.1服务变更

甲方因业务发展需要，可以对本协议项下的服务内容进行变更，但应提前通知乙方，并与乙方协商一致。若乙方不同意变更后的服务内容，乙方有权终止本协议。

6.2服务终止

（1）本协议到期后，如双方未续签，则本协议自动终止；

（2）双方同意提前终止本协议的，应书面通知对方，经双方确认后本协议终止；

（3）一方严重违反本协议的约定，另一方有权立即终止本协议。

第七章：违约责任

7.1甲方的违约责任

甲方违反本协议的约定，导致乙方不能正常使用在线客服系统的，甲方应承担以下违约责任：

（1）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；

（2）免费为乙方提供相同期限的服务。

7.2乙方的违约责任

乙方违反本协议的约定，导致甲方权益受损的，乙方应承担以下违约责任：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）按照甲方的要求采取改正措施。

第八章：知识产权

8.1甲方的知识产权

甲方拥有在线客服系统的所有权和知识产权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。

8.2乙方的知识产权

乙方在使用在线客服系统过程中所产生的内容和信息，其知识产权归乙方所有。但乙方同意甲方在提供本服务过程中，为履行本协议的目的，使用乙方的内容和信息。

第九章：保密条款

9.1双方同意对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他秘密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

9.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

10.3在争议解决期间，双方应继续履行本协议项下的其他义务，争议部分除外。

第十一章：不可抗力

11.1如果甲乙双方的任何一方由于不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等，无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明