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接待技巧
一接待目的：了解客户需求和目的：售房【准备充分资料—学会听话（倾听，询问）--有备而战】买房【注意—兴趣—联想—欲望—行动—对比—成交】上门客户的重要。电话【要有电话一响黄金万两的概念，基本上已经走到第二步联想阶段】
接待目的：安排下次销售活动：【记得客户的特征】01推销公司：以免客户去他家，尽量不让他有时间和机会去别家（公司成交记录，服务好评）02推销自己：要客户记住自己，客户需求我们要多给名片，学会微笑（25种，你会几种）03
二建立好印象第一印象【六秒钟第一印象，30秒钟定型】成功的穿着【穿着代表一个人的气质，尊重自己的职业，尊重客户】外观定型论【行为礼仪，比如发型等】客户没有年龄分段3—60岁都是客户。
三接待过程的技巧【店外】——走马观花——某个地方吸引【要快把物业优点告知，并请进屋】——不敢近来但想近来，保持距离，先远处招呼、微笑、视线交集。
【店内】接待——起立，欢迎光临，（不要随意）——当客户还没有座下前，自己不要座——客户站着问问题，我们一定要起身应答，不能座着跟他说话。
拿起电话说：德佑地产您好，我是***，很高兴为您服务。如果要找的人正忙或电话中，请对方稍等或记录对方的联络方式，并再次确认资料的正确性，以免资料错误，耽误重要事情接电话时可适当抬高同事的身份，例：客户电话到公司找某个经纪人的机会很少，一般是同事的机会较多，这时忌说“小张不在的等”称呼其英文名或该同事的职衔，帮同事接手机时，客户来电较多，此时称自己为同事的助理并说：他正在接待重要客户或正在接听客户的国际长途”如果对方要找的人不是你，转接前必须礼貌的让对方稍等，不能一声不吭的就转接如果对方要找的同事不在，可说：他正在签委托了、看房了、收定金去了、到总部签约去了、去交易中心了，体现同时业务繁忙以及公司生意兴隆接到找同事的客户电话时，需第一时间通知到对方123456电话接待礼仪
2问候，赞美——讲别人喜欢听的话，做一个受欢迎的人，找相关话题切入。——选好位置，视野好，尽量让客户座在向阳的地方（容易看到客户的表情，同时让客户专心）——让后援支持倒水，体现礼貌，积极配合。
相关话题——兴趣，健康，天气，等客套话【先暖暖身，再进入主题】
4商谈的头绪——面带笑容，音量适中，语气委婉，仪态从容。——姿态和位置——商谈中不使用粗俗语言，并模仿客户肢体语言营造和谐环境，培养明朗愉快的气氛。
即使不愉快的时候，怀有不满的时候，也不要在表情上言行上把这些情绪流露出来（客户是我们的衣食父母）先考虑对方的情绪，不要藐视，忽视对方的态度。慎用年轻人的口头语或流行用语。
四接触的重要性：拍拍肩膀轻触手背高端境界手牵手
五接待时注意礼节23145进出搭车都由客户先行（女士先行）及坐车的位置。绝不打断客户的说话或插话，【就算听过也要认真听，不要让客户“便秘”】客先座，我再座。多用称呼，职称，或目前的身份地位，慎用你，我，他。行走时在客户的后方二至三步的距离【凸显他的身份】
记程车的座位次序司机DBCA
主人开车时的座位次序主人ADCB
做一个受欢迎的人来有迎声走有送声问有答声
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