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管理职能〔2016年3月19日、26日〕方案职能组织职能控制职能鼓励职能领导职能

方案确定目标制定战略开发分方案协调活动组织决定做什么怎么做由谁做鼓励与领导指导和鼓励所有参与者及解决冲突导致实现组织宣称的目标管理的根本职能控制对活动进行监控以确保其按方案完成

方案的性质什么是方案和方案工作？方案工作的特点方案的重要性方案的类型方案职能〔1〕

方案工作的步骤选定目标、确定方案前提、开掘可行方案、评估方案、选定方案、拟定政策、拟定引申方案现代方案方法目标管理目标管理的含义目标管理的具体方法优缺点分析如何推行目标管理方案职能〔2〕

组织的性质含义：组织是为了到达某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。所谓组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。具有三个特征：每一个组织都有一个或一组明确的目的，都是由人组成的，都发育出一种系统性的结构、用心标准和限制成员的行为。组织与环境的相互作用组织设计根本矛盾：管理对象的复杂性与个人能力的有限性根本任务：如何发挥管理者群体作用，有效管理复杂多变的对象；目的：发挥整体大于局部之和的优势，使有限的人力资源形成最正确的综合效果；步骤：工作划分、建立部门、决定管理跨度、确定职权关系、通过组织运行不断修改和完善组织结构。组织职能〔1〕

组织结构的根本类型直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会组织等。组织设计的原那么传统的设计原那么：层级原那么、管理跨度原那么、统一指挥原那么、责权一致原那么、适当的授权原那么、经济原那么、分工与协作原那么、执行与监督别离原那么、精简与效率原那么。动态的组织设计原那么：职权与知识相结合的原那么、集权与分权相结合的原那么、弹性结构原那么组织设计的系统理论与权变理论组织是开放的社会系统，具有许多相互影响共同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其他子系统和整个系统的工作。组织结构要随着工作任务、组织所处的内外环境的变化而改变；组织必须适应于工作任务、适应技术工艺特性，要适合于周围环境。组织职能〔2〕

有效团队的特征目标明确、非正式气氛、参与、倾听、君子之争、共识、公开的沟通、明确的角色与任务分工、分享领导权、对外和谐、多元化风格、自我评估团队建立策略认识成员、确定团队目标、明确角色、建立标准、描绘方案、鼓励提出问题、维持均衡、分享荣耀、强调参与、庆祝成功、评估团队的有效程度。团队组织

组织的生命周期理论创业、聚合、标准化、成熟、再开展或衰退。组织老化老化的标志：机构臃肿、反响迟钝、文山会海、模式僵化。老化的对策：定期审议、破格行为、走动管理和越级建议、人员平行流动、灵活用工方式、组建团队组织。组织团队开展的阶段初创期、风暴期、标准期、成熟期组织变革的动因外部动因：市场、资源、技术和环境的变化内部动因：人的变化、组织运行和成长中的矛盾组织变革〔1〕

组织变革的种类按领导者控制的程度分：主动变革与被动变革；按工作重点分：以人为中心、以组织为中心和以技术为中心的变革。组织变革的实施变革的过程：解冻、改变和稳固。变革的步骤：发现问题征兆、认识改革的必要，诊断问题，选择变革的方式，分析变革的限制条件，正确地选择推行改革的方式和策略，实施变革方案。组织变革〔2〕

控制的性质概念控制过程管理控制的手段人员配备、实施评价控制、正式组织结构控制、政策与规那么、财务控制、自适应控制控制的类型控制职能〔1〕

控制的方法财务控制方法人员行为控制方法综合控制方法如何实施有效控制目的性、及时性、经济性、客观性其他要求：弹性、必须配合组织形态、应注意预测未来、针对重点、必须为人所了解控制职能〔2〕

动机、行为与鼓励行为与动机动机强度解决问题的行为与挫折行为鼓励的实质马斯洛的层次需要理论生理、平安、社交、自尊、自我实现鼓励职能〔1〕

鼓励理论双因素理论期望值理论公平理论强化理论需要与行为的改变教育提高组织社会价值，改变组织风气奖惩加强管理、训练与考核鼓励职能〔2〕

领导的性质什么是领导？领导者影响力的来源领导者的任务：完成目标、尽可能满足组织成员的需要有关人性的假设经济人？社会人？自我实现人？复杂人？领导理论领导特性理论个人行为理论领导职能

什么是领导〔1〕领导即有效的管理；领导就是带着和引导——带着的能力和为寻求共同的目标而将个体捏成集体的能力；领导是一门促使下级以高度的热心和信心来完成他们任务的艺术；领导是一项程序，它使人们在选择目标和达成目标的过程中受指挥者的导向和影响；领导是率领下属实现组织目标的过程；领导是一种说服他人热心追求目标的能力；

领导是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量；领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程；领导〔组织中的领导〕是在既定的组织中，在一定的命