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企业客户技术支持与服务协议（2024年）

本合同目录一览

1.总则

1.1定义

1.2解释

1.3适用范围

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术咨询

2.1.2技术培训

2.1.3技术支持

2.1.4远程故障排除

2.1.5现场支持服务

2.2维护服务

2.2.1系统维护

2.2.2软件更新

2.2.3硬件维护

2.3其他服务

2.3.1技术文档编写

2.3.2技术交流活动

2.3.3定制化服务

3.服务期限与终止

3.1服务期限

3.1.1起始日期

3.1.2终止日期

3.2提前终止

3.2.1合同提前终止的条件

3.2.2合同提前终止的程序

3.3续约条款

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1服务费用的计算方式

4.1.2服务费用的支付方式

4.1.3服务费用的支付期限

4.2额外费用

4.2.1额外费用的计算方式

4.2.2额外费用的支付方式

4.2.3额外费用的支付期限

5.服务质量和保证

5.1服务响应时间

5.2服务解决率

5.3服务质量保证措施

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3保密期限

7.责任与赔偿

7.1双方责任

7.2赔偿责任

7.3排除责任事项

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.法律适用与管辖

9.1合同适用的法律

9.2合同争议的管辖法院

10.其他条款

10.1合同修改与补充

10.2通知与送达

10.3合同解除

10.4违约责任

11.附录

11.1技术支持服务清单

11.2维护服务清单

11.3其他服务清单

12.签署页

12.1甲方（企业客户）签署页

12.2乙方（技术支持服务提供商）签署页

13.附件

13.1服务级别协议（SLA）

13.2技术支持服务流程图

13.3维护服务流程图

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.总则

1.1定义

为本合同所述，“甲方”是指需要技术支持与服务的企业客户，“乙方”是指提供技术支持与服务的公司。

1.2解释

本合同中的条款应按照其字面意义进行解释，如有歧义，双方应友好协商解决。

1.3适用范围

本合同适用于甲方委托乙方提供的技术支持与服务。

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术咨询

乙方应为甲方提供产品相关的技术咨询服务，包括电话、邮件、在线客服等方式。

2.1.2技术培训

乙方应为甲方提供操作、维护等方面的培训服务，确保甲方操作人员能够熟练使用产品。

2.1.3技术支持

乙方设立技术支持，为甲方在使用过程中遇到的问题提供实时解答。

2.1.4远程故障排除

乙方通过远程登录方式，为甲方解决产品使用过程中的故障。

2.1.5现场支持服务

如甲方遇到无法远程解决的问题，乙方应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行支持。

2.2维护服务

2.2.1系统维护

乙方定期对甲方的系统进行检查和维护，确保系统的稳定运行。

2.2.2软件更新

乙方应及时为甲方提供软件更新服务，包括修复已知漏洞、增加新功能等。

2.2.3硬件维护

乙方负责甲方的硬件设备维护，包括定期检查、故障排除等。

2.3其他服务

2.3.1技术文档编写

乙方应为甲方提供详细的产品使用手册、操作指南等技术文档。

2.3.2技术交流活动

乙方定期举办技术交流活动，分享产品新技术、新应用等。

2.3.3定制化服务

乙方根据甲方的特殊需求，提供定制化的技术支持与服务。

3.服务期限与终止

3.1服务期限

本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2提前终止

3.2.1合同提前终止的条件

在合同期限内，如一方违反合同约定，严重影响到另一方权益的，另一方有权提前终止本合同。

3.2.2合同提前终止的程序

提前终止合同的一方应提前30天以书面形式通知另一方。

3.3续约条款

如双方同意续约，应签订新的合同，并约定续约后的服务期限、费用等事项。

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1服务费用的计算方式

服务费用根据甲方实际使用乙方服务的情况计算。

4.1.2服务费用的支付方式

甲方通过银行转账、等途径支付服务费用。

4.1.3服务费用的支付期限

甲方应在合同到期后30天内支付服务费用。

4.2额外费用

4.2.1额外费用的计算方式

额外费用根据乙方实际提供服务的情况计算。

4.2.2额外费用的支付方式

甲方应在收到乙方提供的额外费用清单后7天内支付。

4.2.3额外费用的支付期限

5.服务质量和保证

5.1服务响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在