市场营销管理哲学及其贯彻.pptxVIP

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2025/4/15Ch07市场营销调研与预测第二章市场营销管理

哲学及其贯彻

第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示

明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。030201学习目标

2市场营销管理的任务3营销管理的实质1市场营销管理及其内涵4市场营销管理哲学第一节市场营销管理哲学及其演进

一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵

负需求转换营销无需求刺激营销潜在需求开发营销下降需求再营销无序需求同步营销充分需求维持营销过量需求缩减营销有害需求反营销二、市场营销管理的任务

?课堂研讨1请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。

市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。三、营销管理的实质

营销管理哲学定义:是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。营销管理哲学实质:是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。010203四、市场营销管理哲学

01社会（整体利益）02企业（利润）03顾客（欲望满足）04二战前0520世纪70年代06今天企业对利益关注的变化

五、市场营销观念演变

0102生产观念（ProductionConcept）时间：19世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论?重视产量与生产效率。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。案例：福特T型车

01时间：19世纪末—20世纪初。02背景与条件：消费者欢迎高质量、多功能、和具有某些特色的产品。03核心思想：致力产品的精心制作，忽视市场需求?营销近视症。04营销顺序：企业→市场。05典型口号：只要产品好，消费者就会购买。2.产品观念（ProductConcept）

时间：20世纪30—40年代景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业→市场。05典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。3.推销观念（SellingConcept）

01时间：20世纪50年代。02背景与条件：消费者有较多可支配收入，买方市场竞争激烈。03核心思想：消费者主权论?发现需求并满足需求。04营销顺序：市场→企业→产品→市场。05典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。06四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。4.市场营销观念（MarketingConcept）

时间：20世纪70年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。SMC是MC的补充和修正。5.社会营销观念（SocietalMarketingConcept）

?课堂研讨2您如何看待软包装饮料行业的营销？从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？

营销的任务就是向顾客提供优质产品和保证顾客满意。要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施加影响。公司的中心任务是创造和抓住顾客。顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。?营销备忘1相信营销观念的理由

顾客满意的含义顾客让渡价值全面质量营销价值链案例春兰“大服务”正让消费者满意第二节顾客满意

一、顾客满意的含义顾客满意(CustomerSatisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(PerceivedPerformance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。

010203顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效