二零二五版软件售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版软件售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、软件服务描述

1.软件名称与版本

软件名称为______，版本为______（详细说明如功能、兼容性等）。

软件应符合国家相关标准以及甲方特定的使用要求。

2.服务质量要求

乙方提供的软件应具备质量合格证明文件，如产品合格证、质量检测报告等。

软件的服务质量应满足甲方使用需求，包括但不限于稳定性、安全性、易用性等方面的要求。

乙方保证所提供软件在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因软件质量问题导致的故障或性能下降。

二、服务内容与期限

1.服务内容

a.软件安装与调试；

b.软件使用培训；

c.软件故障排除；

d.软件升级与维护；

e.技术支持与咨询服务。

2.服务期限

本承诺书的有效期为______年，自合同签订之日起计算。

三、服务响应时间与方式

1.响应时间

乙方承诺在接到甲方服务请求后，在______小时内（具体时长）响应并提供解决方案。

对于紧急故障，乙方承诺在______小时内（具体时长）响应并提供解决方案。

2.响应方式

乙方将通过电话、电子邮件、远程协助等方式提供服务。

四、保密与知识产权

1.保密

乙方承诺对甲方提供的技术信息、商业秘密等保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

2.知识产权

乙方保证所提供的软件及其相关技术资料不侵犯任何第三方的知识产权。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的软件进行检验和验收，如发现软件不符合要求，有权拒收或要求乙方更换。

有权根据实际使用情况调整软件使用要求，但应按照本承诺书约定的程序通知乙方。

义务：

在承诺书规定的时间内接收符合要求的软件，并按照承诺书约定支付服务费用。

为乙方提供必要的软件使用环境，如硬件设备、网络环境等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供软件服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、内容和质量提供软件服务。

对甲方提供的技术信息、商业秘密等保密，不得泄露给第三方。

六、服务检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应对软件进行自检，确保软件符合承诺书要求。

甲方在收到软件服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的软件名称、版本、服务要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒收符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、时间成本等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照承诺书约定的时间、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除承诺书，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的软件服务不符合承诺书要求，应负责免费更换符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、承诺书的变更与解除