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质量知识竞赛试题(+答案)

一、选择题

1.质量管理体系中“PDCA”循环的“P”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：A。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“P”代表计划，所以选A。

2.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生B.质量保证C.质量策划D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是防止差错发生，保证产品或服务符合质量标准，所以选A。

3.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样

答案：A。随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中随机抽取样本，属于随机抽样方法；方便抽样是根据调查者的方便选取样本，判断抽样是由调查者根据主观判断选取样本，配额抽样是按照一定的配额选取样本，它们都不属于随机抽样，所以选A。

4.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）

A.缺陷率越高B.缺陷率越低C.过程能力越差D.质量波动越大

答案：B。西格玛水平是衡量过程满足质量要求能力的指标，西格玛水平越高，意味着过程的变异越小，缺陷率越低，过程能力越强，所以选B。

5.以下哪项不属于全面质量管理的特点（）

A.全过程的质量管理B.全员参与的质量管理

C.以经济效益为中心D.全面的质量管理

答案：C。全面质量管理的特点包括全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面的质量管理等，是以质量为中心，而不是以经济效益为中心，所以选C。

二、填空题

1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。

答案解释：质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全企业的质量管理。

2.ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。

答案解释：ISO9000是质量管理体系基础和术语；ISO9001是质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力；ISO9004是追求组织的持续成功；ISO19011是质量和（或）环境管理体系审核指南。

3.质量特性可分为真正质量特性和代用质量特性。

答案解释：真正质量特性是直接反映用户对产品质量的要求的特性；代用质量特性是为了满足真正质量特性的要求而制定的一些参数和指标。

4.排列图是用来寻找影响质量的主要因素的一种工具。

答案解释：排列图按照重要程度对影响质量的因素进行排序，将累计百分数在080%左右的因素视为主要因素，通过排列图可以直观地找出影响质量的关键因素。

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

答案解释：预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用；内部故障成本是产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失；外部故障成本是产品交付后因不符合质量要求而造成的损失。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品的质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等多个方面，具有广义的概念，所以该说法错误。

2.质量方针是由企业管理者制定的。（）

答案：错误。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，而不是企业管理者，所以该说法错误。

3.直方图可以用来判断生产过程是否稳定。（）

答案：正确。通过观察直方图的形状、分布等特征，可以初步判断生产过程是否处于稳定状态，例如如果直方图呈现正常的钟形分布，说明生产过程可能比较稳定，所以该说法正确。

4.只要产品检验合格，就说明产品质量没问题。（）

答案：错误。产品检验合格只能说明在当前的检验标准和检验方法下产品符合要求，但检验可能存在局限性，不能完全保证产品在后续使用过程中不会出现质量问题，而且产品质量还受到使用环境、用户需求等多种因素影响，所以该说法错误。

5.持续改进是质量管理的基本原则之一。（）

答案：正确。ISO9000族标准规定了质量管理的七项基本原则，持续改进就是其中之一，它强调组织应不断寻求改进机会，提高质量管理水平和产品质量，所以该说法正确。

四、解答题

1.简述质量管理八项原则的内容。

答案：质量管理八项原则包括：

（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：领导者确立组织统一