团队长培训之沟通的技巧.pptxVIP

——PPT制作人：张天兵——摘录于《团队长培养手册》团队长培训之沟通的技巧1

前言201040203沟通——水沟的“沟”，通畅、通过、疏通的“通”；沟通就好比通沟政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。“沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。故事分享：沟通的5个故事.doc

什么是人际沟通？3反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知

有效沟通—三要素4要素1:要有清晰的沟通目的要素3:反馈—及时把信息、情感和任务要素2:达成共识—使对方理解并接受在个人或群体间传递一致性。

恰当的表达方式：5你在说什么：（7%）你是怎么说的：（38%）你的肢体语言带给对方的感受(55%)故事分享小明剪裤腿的故事.docx同时要做个明察秋毫的人010302

No.1有效沟通的技巧----说的技巧No.2基本原则：KISSkeepitshortsimple（简单）

“说”的结构01开场白–告诉对方你将说些什么主体–具体告诉人们结论–告诉人们你刚才说了些什么02“说”重要的事情，并且把它说好03

叙述清楚8比较和比喻重复和重复叙述统计数字使用事实，并交待事实的来源使用视觉道具围绕主题，突出重点

聆听9上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯

1对某些人存有偏见2对谈话的主题缺乏兴趣3想当然的假定对方要说的话4对主题和情形做出情绪化的反应……5“听”的障碍

沟通技巧——赞美受人欢迎的最佳方式！

赞美的方法12保持微笑01找赞美点02请教也是一种赞美03间接赞美04赞美对方的缺点05用心去说，不要太修饰06

沟通技巧：学会换位思考13

他究竟年龄有多大？

小结电销中心是人多事杂的环境,从团队\区域\处室\部门,团队经理会临会各种各样的人和事,如果不能有效的处理好相互之间的关系,那么可想而知,你的工作会如何的被动!本书花了一个章节的内容来阐述沟通的重要性,其目的是为了让读者能够领会其中要领,使未来的工作得心应手。

尾声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。0102

17ThankYou!祝大家沟通无极限！