陪诊师与家属沟通试题及答案.docx

陪诊师与家属沟通试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在与家属沟通时，以下哪种态度是不恰当的？

A.尊重和理解

B.责备和指责

C.同情和支持

D.积极倾听

2.当家属对治疗方案表示担忧时，陪诊师应该：

A.直接否定家属的观点

B.被动接受家属的意见

C.主动了解家属的担忧并给予解释

D.拒绝与家属沟通

3.在陪诊过程中，家属突然情绪激动，以下哪种应对方式最合适？

A.忽视家属的情绪，继续进行陪诊工作

B.安慰家属，给予心理支持

C.与家属争吵，试图说服其冷静

D.通知医生，请求医生介入

4.陪诊师在向家属介绍医院环境时，应重点介绍：

A.医院的地理位置

B.医院的设施设备

C.医院的环境卫生

D.医院的文化氛围

5.当家属对病情表示怀疑时，陪诊师应该：

A.直接告知真相，让家属接受

B.保持沉默，不发表任何意见

C.倾听家属的疑问，给予耐心解答

D.找借口逃避，不与家属沟通

6.陪诊师在协助家属办理住院手续时，以下哪种做法是不恰当的？

A.帮助家属填写表格

B.指导家属选择合适的病房

C.在家属不知情的情况下，代为办理手续

D.向家属解释各项费用的含义

7.当家属对医生的治疗方案有异议时，陪诊师应该：

A.帮助家属表达意见，争取医生的理解

B.拒绝家属的要求，坚持医生的治疗方案

C.鼓励家属自行与医生沟通，不参与其中

D.隐瞒医生的意见，向家属传达自己的观点

8.陪诊师在协助家属购买药品时，应：

A.根据家属的需求，推荐合适的药品

B.忽视家属的意见，自行决定购买药品

C.向家属解释药品的副作用，提醒其注意

D.建议家属自行购买药品，不参与其中

9.当家属对医院的服务质量提出投诉时，陪诊师应该：

A.帮助家属向相关部门反映情况

B.忽视家属的投诉，不采取任何措施

C.拒绝与家属沟通，要求其自行解决问题

D.与家属争吵，试图说服其放弃投诉

10.陪诊师在为家属提供心理支持时，以下哪种做法是不恰当的？

A.倾听家属的诉说，给予安慰

B.忽视家属的情绪，只关注病情

C.指责家属，试图让他们接受现实

D.鼓励家属积极面对，勇敢面对困难

11.当家属对医院的收费标准有疑问时，陪诊师应该：

A.直接告知收费标准，不解释原因

B.向家属解释收费标准的合理性

C.忽视家属的疑问，不提供任何信息

D.建议家属自行了解收费标准

12.陪诊师在协助家属办理出院手续时，以下哪种做法是不恰当的？

A.帮助家属整理物品，确保带齐

B.指导家属填写出院登记表

C.忽视家属的需求，自行决定出院时间

D.建议家属自行办理出院手续

13.当家属对医院的服务态度有意见时，陪诊师应该：

A.帮助家属向相关部门反映情况

B.忽视家属的意见，不采取任何措施

C.拒绝与家属沟通，要求其自行解决问题

D.与家属争吵，试图说服其放弃投诉

14.陪诊师在为家属提供生活照料时，以下哪种做法是不恰当的？

A.协助家属购买生活必需品

B.帮助家属处理日常事务

C.忽视家属的需求，不提供任何帮助

D.建议家属自行解决生活问题

15.当家属对医院的饮食服务有意见时，陪诊师应该：

A.帮助家属向相关部门反映情况

B.忽视家属的意见，不采取任何措施

C.拒绝与家属沟通，要求其自行解决问题

D.与家属争吵，试图说服其放弃投诉

16.陪诊师在为家属提供心理支持时，以下哪种做法是不恰当的？

A.倾听家属的诉说，给予安慰

B.忽视家属的情绪，只关注病情

C.指责家属，试图让他们接受现实

D.鼓励家属积极面对，勇敢面对困难

17.当家属对医院的医疗服务有意见时，陪诊师应该：

A.帮助家属向相关部门反映情况

B.忽视家属的意见，不采取任何措施

C.拒绝与家属沟通，要求其自行解决问题

D.与家属争吵，试图说服其放弃投诉

18.陪诊师在协助家属办理住院手续时，以下哪种做法是不恰当的？

A.帮助家属填写表格

B.指导家属选择合适的病房

C.在家属不知情的情况下，代为办理手续

D.向家属解释各项费用的含义

19.当家属对医生的治疗方案有异议时，陪诊师应该：

A.帮助家属表达意见，争取医生的理解

B.拒绝家属的要求，坚持医生的治疗方案

C.鼓励家属自行与医生沟通，不参与其中

D.隐瞒医生的意见，向家属传达自己的观点

20.陪诊师在为家属提供生活照料时，以下哪种做法是不恰当的？

A.协助家属购买生活必需品

B.帮助家属处理日常事务

C.忽视家属的需求，不提供任何帮助

D.建议家属自行解决生活问题

二、多项选择题（每题3分，共15分）