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IATF16949标准条款解读5.2方针

一、ISO9001:2015条款5.2原文

5.2方针（Policy）

5.2.1制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针，方针应：

a)与组织的宗旨和战略方向相适应；

b)为制定质量目标提供框架；

c)包括对满足适用要求的承诺；

d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2沟通质量方针

质量方针应：

a)形成文件化信息；

b)在组织内得到沟通、理解和应用；

c)适当时，可为相关方获取。

IATF16949附加要求（汽车行业补充）

质量方针必须与汽车行业客户和供应链的特定需求一致，包括但不限于：

体现客户特殊要求（CSR）的承诺（如产品安全、交付可靠性）；

强调持续改进、缺陷预防和过程能力提升；

支持企业社会责任（如环保、员工安全）和供应链管理目标。

二、需形成的文件和记录

文件化要求：

质量方针的正式文本（可写入《质量手册》或单独发布）；

质量方针与企业战略、客户要求的关联性说明（如内部会议纪要）。

记录要求：

质量方针的评审、批准记录（如管理层签署文件）；

方针传达至员工的证据（如培训签到表、内部公告）；

方针在管理评审中的评估记录（见条款9.3）。

三、企业操作步骤与实施要点

步骤1：制定质量方针

操作要点：

对满足法律法规和客户要求的承诺；

持续改进和缺陷预防的声明；

对汽车行业特殊主题的体现（如产品安全、供应链管理）。

由最高管理者主导，结合企业战略、客户需求（如零缺陷、准时交付）及IATF要求制定；

确保方针包含以下内容：

示例：

“以客户为中心，通过零缺陷设计、精益生产和全员持续改进，确保产品安全可靠，满足全球汽车行业要求。”

步骤2：沟通与实施

操作要点：

通过培训、会议、海报等方式向全员传达方针；

将方针分解为可操作的质量目标（如“年度客户投诉率降低20%”）；

在供应商协议中传递方针要求（如要求供应商签署质量承诺书）。

示例：

对新员工进行质量方针入职培训；

在车间张贴方针标语，与每日早会强调执行要点。

步骤3：定期评审与更新

操作要点：

在管理评审中评估方针的适用性（如客户需求变化或法规更新）；

当企业战略调整时（如引入电动汽车业务），及时修订方针。

示例：

管理评审会议记录显示：“因新增自动驾驶部件业务，修订方针以强调功能安全（ISO26262）。”

四、典型不符合项及规避措施

不符合项举例：

质量方针未提及客户特殊要求（如产品安全）；

员工无法复述或理解方针内容；

方针与质量目标脱节（如目标未体现“零缺陷”）。

规避措施：

将客户特殊要求清单（CSR）纳入方针制定依据；

定期组织方针知识竞赛或考试；

使用方针目标矩阵表（如将方针关键词与目标逐项对应）。

五、汽车行业实践案例

案例背景：某汽车电子供应商因客户（主机厂）要求加强产品追溯性。

实施步骤：

修订质量方针，增加“构建全生命周期可追溯体系”；

制定目标：2024年实现100%条码追溯覆盖；

更新《控制计划》《FMEA》以嵌入追溯要求；

培训生产线员工使用MES系统记录追溯数据。

成果：客户审核中因追溯能力突出获得“A级供应商”评级。

通过以上步骤，企业可将IATF16949的5.2条款转化为可落地的管理实践，确保质量方针驱动业务增值并满足汽车行业严苛要求。