医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结(最新).docxVIP

医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结(最新).docx

医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结(最新)

为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，提升人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，我院多措并举，积极改善就医感受，提升患者体验，现将相关工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化诊前服务，便捷就医流程

1.完善预约挂号系统

通过对医院现有预约挂号系统进行全面升级，整合线上线下多种预约渠道。除了传统的现场挂号、电话预约外，大力推广微信公众号、手机APP等线上预约方式。目前，线上预约挂号占比已从活动开展前的[X]%提升至[X]%，极大地方便了患者提前安排就诊时间，减少了现场排队等待时间。

同时，对预约号源进行科学管理，增加专家号、专科号的投放比例，确保患者能够根据自身需求选择合适的医生。建立了分时段预约制度，精确到每[X]分钟一个号源，引导患者错峰就诊，使医院门诊秩序更加有序，患者平均候诊时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟。

2.提供全面的就诊信息

在医院官网、微信公众号等平台上，完善科室介绍、专家信息、出诊时间、检查检验项目及注意事项等内容，方便患者在就诊前了解相关信息，做好就诊准备。制作了详细的就诊指南手册，在门诊大厅、各科室候诊区免费发放，引导患者熟悉就诊流程。