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终端销售技巧培训手册

一招呼顾客

顾客进店时的语言技巧

★主动招呼顾客

对于每一个跨进店铺的顾客我们要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和

身体语言向顾客打招呼，招呼招呼顾客时应声音洪亮、吐词消晰，热忱恳切、表里

如一。当目光接触到顾客后，应立刻放下手中的事，面带微笑地亲切招呼：“您好，

欢迎光临进进，有什么可以帮到你…”，假如顾客须要或没有拒绝，要干脆给顾客服

务，依据顾客的需求介绍商品，为了避开造成顾客购物的压力，顾客进店后假如说

顺便看看。或表示自己先看看，则不要立刻跟随顾客，而应当让顾客先自己看看，

说•声：“你可以随意看看，假如有什么须要的您可以告知我……”并用目光跟随顾

客随时打算在顾客须要时为其服务。

★招呼用语

1、招呼不同身份的顾客时，要礼貌地运用恰当的称呼，一般称为

“小姐”、“女士“、”先生等

2、基本文明用语十个字：“您好、请、对不起、感谢、再见”

3、常用礼貌用语十句话：“您好”、“欢迎光临”、“请随意看看”、“我

能为您做点什么吗？”、“对不起，让您久等了“、“请梢等，我马

上就来“、“不客气，这是我们应当做的“、“感谢”、“再见”

4、“欢迎光临*”顾客进入店铺时洪亮的招呼能引起顾客的

留意

A、一般顾客

（1）干脆式（随意看一下！）

2（）问候式（欢迎光临进进服饰!）

3（）开放式（喜爱哪个款式呢，可以试一下！）（喜爱哪种版型呢，我帮您举荐一下！）

4（）推介式（这个版型比较适合您！这些是今年的新款！）

5（）兼顾式（稍等一下，我立刻就来，您先选一下颜色，选好了就叫我好吗。）

6（）打破缄默式（喜爱吗？喜爱的话取下来试一下，这是是我们卖得比较好的一个款式，

而且今日刚好搞特价活动）

B、老顾客

（1）寒喧式（好久不见啦！又苗条了！外面风很大吧？累不累？）

2（）直呼期姓姚（大姐，很兴奋再次见到你：小姐，越来越靓了）

3（）职务称呼季（总，难得您来一次；梅院长，气色很不错）

4（）亲昵招呼（大姐，带着小珍宝来的呀！阿姨，先歇会吧！）

C、打招呼细则

(1)保持微笑，亲切自然(2)热忱恳切，表里如一

(3)主动礼貌，声音洪亮，吐字清晰(4)举止得体，姿态优雅

二了解需求

♦在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜爱自由的购物气氛，因为当

我们与顾客打完招呼后，应先留确定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当

然我们的目光确定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛视察，耳朵倾听，嘴巴

询问等途径来发觉顾客的须要，而不是总站在顾客身边

♦在这个阶段，要了解顾客需求一主动提出问题并细致倾听顾客客的须要后就能鉴别顾

客类型一专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多

的需求，视察顾客的身体语言，以推断其是否有购买的欲望，纽致倾听，赐予顾客希

望，并最终确认顾客的须要，这个时候我们从顾客常见的购买动机及消费心里去分析,

从而做出正确的引导。那我们就必需得了解顾客常见的购买动机及消费心里

了解顾客需求的方法：