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销售部2021年度工作总结;尊敬的各位领导、各位同事：

新年好。

首先，向各位领导和同事表示真诚的感谢。“吃水不忘挖井人〞，销售工作取得的任何成绩，和公司领导的关心及各位同事的努力支持是分不开的。失去了前方的支撑和推动，前方的销售工作将寸步难行。

现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报,汇报共分两局部：

一、年度工作回忆

二、存在的问题及解决思路;一、主要工作回忆

军工是市场龙头，民用是有利补充，两者相互促进，相得益彰。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售年度中，主要做了以下工作：

〔一〕进行了广泛的市场调研活动。

我们通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集产业、采购周期、采购时机、客户奉献、本行业状态、主要竞争对手状况〔产品优劣势、价格、主要营销手段〕等。通过以上活动，我们可以做到有的放矢，以到达精准营销、高效营销。;〔二〕进行了频繁的营销活动

在过去的销售年度中，我们共联系客户1200余家、3500余人次，投递产品宣传手册2200余份，拜访接待客户200余人次，参加行业展会屡次，取得了明显的营销效果；;;〔四〕营销体系初步形成

根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户根本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续效劳、销售本钱等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。

根据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、时机分析、客户奉献分析、本钱分析、绩效分析等，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。;〔五〕重塑客户关系概念，构建立体化的客户关系网络，我们将双向的客户关系，开展为多元化的客户关系。一方面，建立起公司和客户之间的纵向关系，另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户???客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体交叉、充满活力、自我扩张的客户关系网络。

〔六〕根据不断变化的客户需求，向公司提出合理化建议，提高公司产品的市场适应能力。;二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不分，成绩微缺乏道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断开展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。

问题有四：;〔一〕尚未建立高效、标准的营销体系和业务流程

营销，是一个复杂而系统的工程。我们需要建立一套高效、标准、而不失灵活的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。比方营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管理、合同管理、本钱核算、绩效考核等，都应该有统一、严格的标准和标准。;〔二〕尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队

市场如战场，要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作战。;;〔四〕质量和用户效劳需要进一步完善

个人认为，产品质量和用户效劳，应该是营销体系中极其重要的两个内容。在买方市场背景下，我们应该以效劳者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的效劳，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。从华为“狼〞文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变，以及海尔“真诚到永远〞的企业理念，都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户效劳者的角色变革。我们愿意和各部门共同努力，使我们的产品质量和效劳更加贴近用户需求。;以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。;

“牛年扬鞭奋蹄，免年疾走如飞〞，在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心效劳客户，争取取得更好的销售业绩。

最后，诚挚的祝大家新春快乐，阖家幸福，大吉大利。

谢谢大家！