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T/GXDSL032—2025

智能语音助手交互功能评估标准

随着人工智能技术的飞速发展，智能语音助手已成为现代生活中不可或缺的一部分。为了确保智能语音助手的功能和性能能够满足用户需求，并推动行业的健康发展，制定一套科学、全面的评估标准显得尤为重要。本标准旨在为智能语音助手的交互功能提供评估依据，确保其在不同应用场景下的可靠性、安全性和用户体验。

一、引言

(一)背景

智能语音助手通过语音识别、自然语言处理和机器学习等技术，能够理解和执行用户的语音指令。其应用场景广泛，包括智能家居、车载系统、移动设备等。然而，由于技术复杂性和应用多样性，智能语音助手的交互功能存在一定的差异和不足，亟需一套统一的评估标准。

(二)目的

本标准旨在为智能语音助手的交互功能提供评估依据，确保其在不同应用场景下的可靠性、安全性和用户体验。

(三)适用范围

本标准适用于各类智能语音助手产品的设计、开发、测试和评估过程，涵盖以下具体应用场景和设备类型：

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1.设备类型

-智能音箱：如AmazonEcho、GoogleHome、天猫精灵、小度音箱等，用于家庭环境中的语音交互。

-智能手机语音助手：如Siri、GoogleAssistant、华为小艺、小米小爱同学等，集成于移动设备中的语音助手。

-车载语音系统：如特斯拉语音助手、百度CarLife、苹果CarPlay等，用于驾驶场景中的语音控制。

-智能家居设备：如智能灯泡、智能空调、智能门锁等，通过语音助手实现控制。

-可穿戴设备：如智能手表、智能耳机等，支持语音交互功能。

-机器人：如服务机器人、教育机器人等，具备语音交互能力的智能设备。

2.应用场景

-家庭场景：包括语音控制家电、播放音乐、查询天气、设置提醒等日常功能。

-办公场景：包括语音记录会议内容、安排日程、发送邮件等办公辅助功能。

-车载场景：包括语音导航、拨打电话、播放音乐、控制车内设备等驾驶相关功能。

-公共场景：如机场、酒店、商场等场所的语音查询、导览、服务呼叫等功能。

-教育场景：如语音辅助学习、语言翻译、知识问答等教育相关功能。

-医疗场景：如语音记录病历、查询医疗信息、辅助诊断等医疗相关功能。

3.技术领域

-语音识别技术：评估语音助手对不同语言、口音和噪声环境的适应能力。

-自然语言处理技术：评估语音助手对用户指令的语义理解和上下文处理能力。

-机器学习技术：评估语音助手的学习能力和个性化推荐功能。

-多模态交互技术：评估语音助手与视觉、触觉等其他交互方式的协同能力。

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4.用户群体

-普通消费者：包括家庭用户、个人用户等，使用语音助手完成日常生活和工作任务。

-企业用户：包括办公场景中的企业员工、管理人员等，使用语音助手提高工作效率。

-特殊需求用户：包括老年人、残障人士等，使用语音助手辅助生活。

-多语言用户：包括使用不同语言的用户，评估语音助手的多语言支持能力。

5.行业领域

-消费电子行业：适用于智能音箱、智能手机、可穿戴设备等消费电子产品的语音助手评估。

-汽车行业：适用于车载语音系统的评估，确保其在驾驶场景中的安全性和可靠性。

-智能家居行业：适用于智能家居设备的语音控制功能评估。

-服务机器人行业：适用于服务机器人、教育机器人等设备的语音交互功能评估。

-医疗健康行业：适用于医疗场景中的语音助手评估，确保其准确性和安全性。

6.生命周期阶段

-设计阶段：为语音助手的功能设计提供评估依据，确保其满足用户需求。

-开发阶段：为语音助手的开发过程提供测试标准，确保其性能和稳定性。

-测试阶段：为语音助手的测试过程提供评估方法，确保其符合设计要求。

-发布阶段：为语音助手的发布提供评估报告，确保其达到市场准入标准。

-优化阶段：为语音助手的后续优化提供改进建议，确保其持续提升用户体验。

7.地域范围

-国内市场：适用于中国境内的智能语音助手产品，确保其符合国内用户需求和相关法规。

-国际市场：适用于出口到其他国家和地区的智能语音助手产品，确保其符合国际标准和多语言支持需求。

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8.技术发展阶段

-现有技术：适用于当前市场上已成熟的智能语音助手产品。

-新兴技术：适用于基于新技术（如大模型、多模态交互等）开发的智能语音助手产品。

-未来技术：为未来智能语音助手的技术发展提供评估框架，确保其前瞻性和可扩展性。

二、规范性引用文件

本标准的制定和实施参考了以下国家及行业标准、法律法规和技术规范。以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包