眼镜店规章制度.pdfVIP

第1条店员行为规范

1、店员上班进入店内必需马上更换制服，穿戴整齐。时刻保持己的制服平整、干净，

仪容整齐。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互闲聊、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止相互争论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须

直呼姓名，与分店主交谈必需称呼职位。

5、店员间必需营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，主动进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。7、接听电话要

运用规范用语：校友眼镜，你好！〃或你好！校友眼镜八〃

8、店员禁止用总店电话办私事、闲聊，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待顾

客，必需得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必需起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、闲聊。11、店员必需时刻保持

己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必需严格依据本店的各项作业流程进行操作。用完工具必需放回

原位，各项器材必需放回初始位置。

13、店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊状况必需句分

店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管恳求），不能擅做主。

14、店员必需听从分店长指示，分店长安排工作必需刚好完成。假如店员

有看法不能与分店长发生争吵，但可以向上一级提出看法。

15、收款找零钱动作要麻利，精确无误。对顾客要有良好的服务看法，运

用礼貌用语：收您**元〃，找您**元〃，请您拿好钱〃等。按、找顾客钱时要运用双手。

16、必需清晰整齐地记录当日的台帐，并保存好。

17.交接班时必需刚好转交好当天的门市单据，每日下班必需核对当天收入，保证

误后，应向分店长汇报当日收支状况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店

长做好店内的一切财务工作，遇到问题刚好向总店财务负责人汇报。18、店员

在下班后须整理妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设

施，确保误后方可离店。

19、恪尽职守，保守隐私，违者按《校友眼镜店员工保密条例》惩罚，

20、作好平安工作，因过失或有意使本店遭遇损失时，应负赔偿责任，

第2条店长职责

1、负责本分店的人员聘用，支配好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工

作。严禁在店员出勤、考核及业务安排上徇私情，不公允蛆理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教化。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项修理和商品陈设工作。赐予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正值款待和礼物。7、

严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清晰事实真相有意偏袒维护店员。

第3条技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整齐，刚好清洗、保养各种仪器设备。

2、严格依据总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要留意与顾客的沟通，了解顾客的试戴感受C

4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解状况、刚好顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整齐，刚好清洗，保养各种仪器设备。

2、严格依据本店加工流程进行操作。3、