探测和理解客户需求.pptxVIP

探测和理解客户需求;晕吗……晕死了2把刀解剖客户;你记得自己长的什么样子吗？;池塘效应池塘里的荷叶在第一天;无标题;这里面有黑点吗？能抓着吗？;思维力如果1=5，2=10，3;外置需求10%客户能将其要求或;效用03产品满足客户需求的能力;客户需求的不同层次和阶段客户;看听复述问Q1Q2Q3Q4探测;完整的……;角度;谁大？;一样长……最密集的……产出效果;察看的技巧看视其外应，以知其内;察看的技巧视其外应，以知其内看;倾听的技巧听其音声，知其所苦听;聽聽01“耳”02——表示用;倾听的定义倾听——不仅仅是耳;不要轻易打断客户的谈话清楚地听;倾听的技巧听其音声，知其所苦情;揣摩客户的心理客户不愿意或不能;提问的目的迅速而有效地帮助客户;问题logo使用什么方式让客户;提问的方式收集广泛信息使客;有效提问的主动性客服与拜访对象;复述的技巧logo复述事实分清;问题诊断针对客户的……的提问，;最有效的切入点在哪？问题点有;2不确立3确立1客户的潜在和明;问题诊断的目的确认客户的问题点;什么是有效的问题诊断？6W3H;只有做到这一点，才能保证所问的;需求认同询问鼓励客户积极提出解;SPIN创造需求法Situat;SPIN怎样才能在“客户;S.P.I.N.的魅力提问技;SPIN为营销成功创造基础开;SPIN模型的运用要点SPIN;010203040506客户讲;把SPIN模式看成一个公式，你;在人际交往中要取得成功，就一定;有效沟通的关键点尊重为本：超;在人际交往中要成为受欢迎的人，;信任就像一张纸，皱了，即使抚平;都是“暗示”惹的祸“自信来源;没有迈步过去的坎儿~~;彻底无语……;爱恨一线间？一瞬间？;千里走单骑？——大力神之死”安;无标题;赢家必备的五种意识或能力亡：;工作如此！——JUSTDO;——动起来更精彩;谢谢大家—报告结束—