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高校管理服务意识提高措施

一、新形势下高校教学管理人员的工作特点

改革开放30年也是中国的高等教育在风风雨雨中取得巨大发展

的30年。中国高校内部管理体制改革一直是我国高等教育体制改革

的一项重要内容。改革的目的就是要使高校内部管理体制能更好地适

应高校使命和任务的变化,适应社会主义市场经济体制逐步建立对高

校内部管理体制的要求,从而更好地实现高等教育的社会职能。这其

中,教学管理体制优化和创新成为管理体制改革不断深入的重点内容,

这也对新形势下高校教学管理人员提出了更高的要求。在新的历史条

件下,高校教学管理人员的工作特点主要表现在以下几个方面:

(一)工作量大,业务繁杂

1999年扩招以来,我国高校的规模迅速扩大。伴随着高校教学改

革的不断深入,工作重心不断下移,各学院(系)教学管理人员的工作变

得非常繁重,除了与领导保持沟通协调之外,其主要职责有:(1)负责做

好与本学院师生有关的各种信息的通知工作;(2)负责本学院学生的报

到、注册、身份审核和缓注册工作;(3)负责做好每学期初本学院学生

的学业审核与处理工作;(4)协助教务处做好学生教材的发放工作;(5)

协助办理教师的停、调课和补课事宜;(6)负责本学院组织的各类考试

的监考教师等有关事宜的安排组织工作,协助学校组织的各类考试的

监考教师落实等工作;(7)负责组织本学院学生重修课报名及缴费工

作;(8)负责办理学生休学、复学、退学、转学、转专业、免修、缓考

等有关工作;(9)指导、督促本学院(部)教师的课程成绩登录,并做好归

档工作;(10)教学教案、教学质量检查;(11)负责审核并分发本学院学生

的学历证明和学位证书等等。可以说从学生入校到学生离校,每一项

工作都离不开教学管理人员的参与,其工作量大,牵扯面广,业务繁杂。

(二)多头服务,多方协调

高等教育的中心任务是培养合格优质的人才,这决定了教育的一

切工作必须以教学为中心展开,教学管理人员的工作必须紧紧围绕教

学这个中心,努力做好为领导服务,为教师服务,为学生服务;同时协调

好学校与学生的关系,教师和学生的关系,领导与教师之间的事务,教

师之间的事务,所以教学管理人员的工作是多头服务,多方协调。为领

导服务主要体现在:为学校的教育发展及教学改革出谋献策。依托教

学管理工作岗位,在工作中不断总结教学管理、教学改革中存在的问

题,收集其他院校教学管理与教学改革中的成功经验第一手资料,进而

为本校教学改革与教育发展做好基础性服务。为教师服务要求做到礼

貌待人,工作耐心,细致周到。能及时准确地回答教师在工作中碰到的

问题,充分为教师着想,配合教师出色地完成各项教学工作。为学生服

务要求做到平等相待,语气和蔼,耐心细致。因为教务部门工作的性质

决定了教学管理人员要接触各种性格的学生,面对学生提出的各种各

样的问题,在工作中既要坚持原则性,还要发挥灵活性,为学生做好服

务工作,提高办事效率。教学管理人员除了要以教学为中心,为领导,教

师和学生提供好服务之外,另外一项重要的工作就是协调好上下关系

以及横向关系和内部事务关系。教学管理工作千头万绪,学生事务又

因人而异,作为教学管理人员,首先要做好领导与教师的事务协调工作,

让领导放心工作,让教师满意教学;其次要做好教师之间的事务协调工

作,让教师不为事务所分心,潜心钻研教学,把精力放在提高教学质量

上;最后要做好教师与学生的事务协调工作,让教师教得生动,学生学

得活泼。

(三)在管理中服务,在服务中管理

高校教学管理过程是行使管理职能的过程,但教学管理人员在行

使管理职能的同时,也要面向广大师生提供服务。所以高校教学管理

人员的工作特点就是要在管理中提供服务,在服务中做好管理,不断地

为高等教育的发展做出自己的贡献。首,管理是教育的手段,是教育

的延续和巩固。管理育人,就是说我们的管理渗透着思想教育,管理原

则包含着极强的思想性和目的性。管理规章制度的确立,既要体现育

人的宗旨,也要体现出对大学生的一种外在约束力,通过制度、条例、

守则、章程等规范的实施来实现管理目标。其次,服务是育人的条件。

大学的服务是高校教育活动的一个重要组成部分,它不是以经济利益

为目标,而是以育人的社会效益为主要目标。服务育人更直接的效果

是通过服务活动本身来实现的。教学管理部门犹如一个个服务窗口,

教学管理的各项工作离不开为学生服务。教学管理人员的工作水平和

服务态度以其直观的形式反映给师生,对师生产生着直接而深刻的影

响。最后,管理和服务统一于教学,在管理中服务,在服务中