建立沟通的桥梁-售后服务.pptxVIP

2025/4/181通过售后服务---建立沟通的桥梁我们要成为手术室、ICU、急救、妇产科领域内最专业的队伍!深圳市科创医疗设备有限公司

服务来自哪里？2025/4/182服务是发自内心的。乐于为人服务，为别人带来欢乐。你越关心你的客户，客户也越支持你。（带来忠诚的客户）01如何使服务发自内心？想一想客户能为我们带来什么---（除经济利益，应该有更多的追求！）02

没有不需要服务的客户！2025/4/183谁不需要服务？（举例：---你?)把客户贴上标签：难以相处的、讨厌的、刁蛮的、粗暴的等等，就等于减少自己的预算！没有错的客户，只有错误的问题!解决方法：1、对事不对人。2、站在对方的立场考虑问题。3、事情总是想好的方向发展。

你能够选择自己的行为！2025/4/184你是怎样确定服务的内容？（举例：---听天由命!)选择正确的思维和行动在你被理解之前，先去理解别人你决定结果

成为优秀的服务人员就能成功！树立正确的价值观服务创造的价值全身心地投入---成功属于你！越往顶尖的队伍走，竞争越少！对自己期望越大就会越成功！！！

什么最重要？2025/4/186如何处理顾客提出的问题？谁爱理谁理去？--你可能会失去了大客户！积极的回应!--自己想得到什么?赢得客户的心，而不是谁对谁错！---注意：赢了争论丢了生意。你愿意吗？

出售商品重要还是服务重要？一个公司如何会成功？2025/4/187---制定了目标!---努力去做了！(用售后服务树立了公司的品质和形象！)

沟通客户---而不是仅仅接触找出大家的共同点，排除干扰。选择正确的频道，清晰无误地得到信息！

嫌货才是买货人！2025/4/189--90%以上不会！说回头看看的客户会回头吗？--多数是他想拒绝你。不住的打哈哈的客户是不是在表达他的真正的看法？

客户的类型2025/4/1810视觉型：靠视觉理解问题。这类客户喜欢用视觉型的词汇如（“你看，这东西不管用了”、“让我看看怎么操作”等)。应同样用视觉型词汇回答，如（“让我看看”、“我来演示给你看如何操作”等）听觉型：这类客户主要用听觉型的词汇来沟通如（“听着，这东西不管用了”、“告诉我怎么用”、“我想听听你的建议”等，要用同类型词汇来回答如（“告诉我有什么地方不对”、“我解释给您听怎么操作”、“我将给您一个听起来很好的办法”）感觉型：这类客户主要用感觉如（“我觉得你们的产品没用”、“你要怎么做”、“现在就解决这个问题”等，用“让我来打开它”、“我会彻底地检查”等仔细倾听客户的用语，确认客户的沟通模式，用同样的方式传达我们的信息。

客户将被你感动2025/4/1811213热情服务他人是我们生命中最幸运的！你没有服务对象，你会有什么感觉？客户不关心你懂多少，而只关心你关注他们多少!

客户赢，你赢！2025/4/1812老顾客--创造企业80%的利润

请付诸行动！2025/4/1813没有白吃的午餐！！！