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通信业务营业知识考试题库知识点（最

1、判断题融合业务校验时，如果原产品是融合产品，解除时户还需提供原

融合产品归属主户的有效证件。

正确答案：对

2、判断题营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年（全年）的

阶段行工作，由营业厅经理定期组织。

正确答案：对

3、判断看2G用户转3G用户只是针对156号码的用户申请订购3G套餐成为

3G用户的业务。

正确答案：错

4、判断题重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做

到描述清楚、准确、完整，并留存备查。

正确答案：对

5、判断题营业厅在安排时段上班人数时应注意考虑节假日顾晚起晚休的作

息习惯。

正确答案：对

6、判断题固话用户使用呼叫转移业务要按月收取功能使用费「

正确答案：错

参考解析：免费

7、判断题“虚情假意型”户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。

正确答案：对

8、判断题受理岗位不仅要承担业务录入工作，必要时还要承担营销工作

正确答案：错

参考解析：受理员要专职承担系统录入工作职责，提升业务办理效率，为销售

工作提供强有力支撑

9、判断题对于在销售过程中表示不需要的户要挖掘户的需求。

正确答案：对

10、判断题营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理，设立专人负责。

正确答案：对

11、判断题复式记账是指对发生的每一项经济业务都以相等的数量和金额，

在相互关联的两个或两个以上账户中进行记录的记账方法。

正确答案：对

12、判断题投诉是指户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问

题、提出诉求的行为。

正确答案：对

13、判断题在流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，

增加引导员以疏导客户。

正确答案：错

参考解析：应集中人员开所有台席

14、判断题当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过

背后的问题。

正确答案：对

15、判断题“免费试用”能够有效消除客户的疑虑，让客户觉得开通了3G数

据业务不会有任何风险。

正确答案：对

16、判而题计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，

实时同步到计费，有短暂时延。

正确答案：对

17、判断题商品库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时，应以意

外事故方式处理。

正确答案：错

参考解析：应组织盘点、清算，弄清责任和损失，按规定审批程序及时、正确

地进行财产损失处理。

18、判断题销售人员应侧重考核服务类指标。

正确答案：错

参考解析：业务发展指标

19、判断题与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量

使月第二人称询问客户。

正确答案：错

参考解析：使用第一人称询问客户

20、判断题固定电话用户只用热线服务时需要按月缴纳功能使用费。

正确答案：错

参考解析•：免费

21、判断题使用赞美接近法时，应注意赞美客户本人。如可以只赞美客户的

衣服好看，不应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。

正确答案：错

参考解加：不应只赞美客户的衣服好看，应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭

配

22、判断题在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位

划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营

业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业

正确答案：对

23、判断题国际通信设施服务业务是固定电话网通信业务的一部分。

正确答案：错

参考解析：是固定通信业务的一部分

24、判断题月末结账时，不仅需要在最后一笔经济业务事项记录之下划通栏

双红线，还需要再结计一次余额。

正确答案：对

25、判断题中国大陆地区固定电话加拨10193拨打中国澳门地区电话费标

准为Q39元/分钟。

正确答案：错

参考解析：0.69元/分钟

26、判断题银行账户的收支两条线管理要求所有支出通过支出账户结算，所

有收入金通过收入账户上划。

正确答案:对

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